Анализ целевой аудитории

В этом лонгриде вы узнаете, как анализировать целевую аудиторию. Мы поговорим о том:

• Из чего состоит портрет аудитории
• Для чего проводится анализ целевой аудитории
• Зачем сегментировать целевую аудиторию по группам

Этот материал также доступен в видеоформате, но информация в лонгриде более актуальная.

Зачем нужен анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории позволяет фокусироваться именно на тех клиентах, которым будет интересен ваш товар или услуга, а также придумывать объявления, которые будут привлекать внимание нужной группы людей.

Работа с потребностями целевой аудитории

Этот процесс проходит в три этапа:

1. Выявление «болей» — задач, которые хочет решить клиент.
2. Подбор «лекарства от болей» — решений, которые закрывают задачу.
3. Анализ поведения целевой аудитории при поиске решения:

• Где аудитория решает проблему — какие поисковые запросы использует, на каком устройстве ищет информацию, какие особенности поведения демонстрирует в процессе поиска

• Когда аудитория ищет решение — день недели, время суток, регулярность

• Как аудитория справляется с «болью» — целенаправленно или спонтанно, единоразово или регулярно, сразу или нет

Рассмотрим анализ потребностей на примере двух «болей», понятных каждому, — головной боли и чувства голода.

Тест для самопроверки

Сегментирование аудитории

Целевая аудитория может состоять из нескольких сегментов, и каждый требует индивидуального подхода. В digital-продвижении это выражено, как правило, запуском отдельных кампаний, и каждая нацелена на свой сегмент.

Рассмотрим сегментирование на примере уже знакомых проблем.

1. Головные боли:

• Пользователи, которые ищут врача

• Пользователи, которые ищут лекарства

• Пользователи, которые выбирают народные средства

• Пользователи, которые пытаются разобраться в симптомах сами

2. Голод:

• Пользователи, которые интересуются доставкой пиццы
• Пользователи, которые интересуются доставкой суши
• Пользователи, которым интересны и пицца, и суши
• Аудитория тех, кто хочет поесть в кафе
• Аудитория тех, кому нужна доставка еды на дом

3. Подготовка к отпуску: пользователи, которые планируют поездку:

• В лес
• В горы
• На море

Задание

Для своего товара и услуги:

1. Определите портрет ЦА — местоположение, пол, возраст, её интересы, уровень дохода и семейное положение.

2. Проанализируйте потребности:

• Выявите «боли» клиента
• Определите решения, которые закрывают «боли»
• Проанализируйте поведение целевой аудитории при поиске решения: где она решает проблему (поисковые запросы, тип устройства, особенности поведения), когда (день недели, время суток, регулярность), как справляется с «болью» — целенаправленно или спонтанно, единоразово или регулярно, сразу или нет

3. Сегментируйте ЦА согласно выявленным потребностям.

Выводы

• Базовые параметры, из которых складывается портрет целевой аудитории, — это местоположение, пол, возраст, её интересы, уровень дохода и семейное положение.
• Анализ аудитории позволяет понять, кому нужен товар или услуга, как этот товар или услуга решает проблемы клиента, а также на какие преимущества нужно делать упор в объявлениях.
• Аудиторию необходимо сегментировать для того, чтобы показывать каждой группе пользователей индивидуальные объявления.

Далее разберём, как с учётом целевой аудитории формулировать УТП товара или услуги.