Восемь техник вместе
Таблицу удобно держать под рукой перед сложным разговором. Сначала определите, что происходит, потом выберите приём.
| Если собеседник… | Техника | Суть в одной фразе |
|---|---|---|
| Отвергает новое и ссылается на прошлый опыт | Заработать право просить | Просите не веры в идею, а разрешения на маленький обратимый шаг |
| Приносит сомнительный результат и защищается | Спрашивать, а не обвинять | Спросите, на чём основан вывод, вместо «ты ошибся» |
| Не понимает, зачем вам ресурс | Говорить в его метриках | Переведите запрос в деньги и дайте формулировку для его руководства |
| Требует остановить раньше времени | Договориться о точке выхода | Назначьте срок и порог заранее, решайте вдвоём |
| Не верит вашим цифрам | Спорить о методе, а не о позициях | Сверяйте не числа, а способ подсчёта |
| Делает вывод по одной метрике | Согласиться и добавить | Признайте правоту и достройте картину |
| Просит закрыть глаза на проблему | Назвать риск первым | Скажите о риске раньше, чем спросят |
| Сделал формально правильно, но не то | Договориться о критерии заранее | Описывайте результат, а не список пунктов |
Как это тренировать
Техники запоминаются через практику. Вот три способа встроить их в работу:
Куда двигаться дальше
Софт-скилы работают, когда за ними есть фактура: в разговоре с руководителем убеждает не приём, а приём вместе с цифрами. Вот несколько курсов по ecommerce, которые размещены на Яндекс Ярде, — под конкретные рабочие задачи:
Отдельно рекомендуем обратить внимание на курс «Коммуникации в рекламе: как понимать людей и доносить идеи» — его уже прошли более 2 500 специалистов из России, Казахстана, Узбекистана и Беларуси. В основе — модель PCM (Process Communication Model), практический инструмент для усиления коммуникаций с клиентами, подрядчиками, командой и руководителем.
Продолжение обучения — после регистрации
Пройдите курс до конца, и мы подберём для вас новое обучение.
