Яндекс Метрика: отчёт «Посетители и клиенты»

В этом лонгриде обсудим:

• Зачем нужен отчёт «Посетители и клиенты»

• Как работать с отчётом

Этот материал также доступен в видеоформате, но информация в лонгриде более актуальна.

Что такое отчёт «Посетители и клиенты»

В этом отчёте можно увидеть статистику по каждому посетителю сайта. Как это работает: система распознаёт всех посетителей и присваивает каждому ClientID. Этот идентификатор создаётся автоматически, анонимно и случайным образом. 

Отчёт «Посетители и клиенты» позволяет:

1. Посмотреть путь клиента,  то есть последовательность источников трафика. Эта информация доступна в блоке с историей визитов посетителя, где для каждого визита отображается свой источник. Так вы можете увидеть все источники, которые когда-либо приводили посетителей на сайт.
2. Узнать, как посетитель совершает целевое действие на сайте — как двигается по страницам и где прерывает оформление заказа. Например, пользователь просмотрел каталог и информацию о доставке, но не заказал товар. Это может говорить о том, что его не устроили предложенные условия.
3. Отследить взаимодействие с сайтом после совершения целевого действия.

Как работать с отчётом

Просмотр списка посетителей

Внутри отчёта находится список посетителей и доступны фильтры:

• «Период» позволяет выбрать конкретную дату или период, за который нужно проанализировать данные.
• «Быстрые сегменты» помогают отсортировать визиты и посетителей сайта по разным условиям. В Яндекс Метрике есть три группы сегментов:

«Любые сайты» — фильтры по одному визиту, по новым посетителям за последние семь дней, по мобильным посетителям и посетителям, которые пришли по рекламе.

«Медиа» — фильтры по посетителям, которые блокируют рекламу, провели на сайте от 50 секунд, открывали страницу и первым источником визита которых была соцсеть.

Ecommerce — фильтры по посетителям с брошенной корзиной, совершёнными покупками, с покупками от определённой суммы, с двумя и более покупками или по тем посетителям, кто впервые перешёл на сайт с рекламы. Сегмент по данным электронной коммерции доступен, если настроена передача информации в Яндекс Метрику.

Список посетителей сортируется по времени начала визита — от последнего к первому. Так, в начале списка вы увидите посетителей, которые недавно заходили на сайт, а в конце — тех, кто давно не был на сайте.

В каждой строке таблицы доступна следующая информация:

• Комментарии к конкретным пользователям.
• Данные о регионе пользователя, его устройстве, операционной системе.
• Время первого и последнего визита.
• Активность — вовлечённость посетителя за последние две недели до его последнего визита. Это относительная величина — она рассчитывается на основе анализа поведения посетителя на сайте. Например, учитывается количество просмотренных страниц.
• Общее количество визитов и время на сайте.
• Достигнутые цели — количество уникальных целей на посетителя. Например, если за всё время посетитель несколько раз достигал одной и той же цели, в столбце будет цифра 1.
• Количество покупок и их стоимость.

Просмотр подробной информации

Чтобы открыть подробную информацию о посетителе, выберите в списке нужную строку. В отдельной вкладке отображается:

1. Характеристика посетителя — ClientID и параметры.
2. История визитов посетителя в хронологической последовательности, которая включает подробную информацию о каждом из них:

• Время начала и окончания
• Источник
• Количество просмотренных страниц
• События, например достигнутые цели, количество звонков
• Подробнее — UTM-метки

Отчёт о клиентах

Подключите вашу CRM к Яндекс Метрике — используйте данные о клиентах для прицельной рекламы в Директе и сквозной аналитики рекламы в любых системах.

Задание

Изучите возможности отчёта «Посетители и клиенты» и оцените:

• Структуру и содержание отчёта

• Задачи, которые он поможет решать в рамках ваших рекламных кампаний

Воспользуйтесь собственным отчётом или демоверсией от Яндекс Метрики.

Выводы

1. В отчёте «Посетители и клиенты» система собирает статистику по каждому посетителю сайта. С помощью отчёта вы можете:

• Отследить путь клиента

• Узнать, как посетитель совершает целевое действие на сайте

• Отследить взаимодействие с сайтом после совершения целевого действия

2. Отчёт содержит список посетителей, которые заходили на сайт. По каждому есть информация о количестве посещений и покупок, потраченных деньгах. Можно посмотреть подробные данные каждого пользователя: даты всех визитов, посещённые страницы, источник переходов. Данные по каждому пользователю содержат его уникальную информацию, но при этом не раскрывают персональные данные и не позволяют идентифицировать каждого посетителя. 

В следующем блоке познакомимся с тепловыми картами: принципами их работы и возможностями.