Яндекс Метрика: группа отчётов «Аудитория»

В этом лонгриде разберём:

• Зачем нужны отчёты по аудитории
• По каким категориям можно их сформировать

Этот материал также доступен в видеоформате, но информация в лонгриде более актуальна.

Зачем нужны отчёты по аудитории

Следующий вид отчётов в Яндекс Метрике — группа отчётов «Аудитория». Она позволяет больше узнать о посетителях сайта и использовать эту информацию в продвижении. Например, чтобы скорректировать ставку или выделить нужный сегмент аудитории, на который можно показывать объявления с уникальным предложением. Отчёты по аудитории содержат данные о следующих характеристиках потенциальных клиентов:

• География
• Долгосрочные интересы
• Социодемографические характеристики
• Активность
• Уровень лояльности

Рассмотрим подробнее виды отчётов.

По каким категориям можно сформировать отчёты

Отчёт для оценки географии пользователей

Отчёт содержит информацию о количестве и вовлечённости пользователей из разных стран и регионов, а также о распределении целевых визитов между ними. С помощью этого отчёта вы можете:

• Узнать количество посетителей из разных стран
• Оценить долевое распределение посетителей по регионам
• Посмотреть динамику показателей по регионам
• Проверить вовлечённость посетителей в разных регионах
• Определить, посетители из каких регионов чаще достигают цели

Например, владелец интернет-магазина одежды с доставкой по России может узнать, из каких городов и регионов приходят больше всего покупателей. Это поможет ему оптимизировать кампании и определить потенциальные рынки для расширения бизнеса.

Отчёт для оценки долгосрочных интересов

Отчёт показывает, насколько посетители сайта интересуются той или иной тематикой и как они ведут себя в зависимости от интереса. С помощью этого отчёта вы можете:

• Проанализировать интересы аудитории сайта
• Увидеть, как часто совершают целевое действие посетители с разными интересами
• Узнать интересы посетителей, которые совершили целевое действие
• Определить тематики, которые интересны посетителям, с помощью аффинити-индекса

Например, у автора блога о здоровом образе жизни на сайте есть несколько разделов: о фитнесе, питании и путешествиях. С помощью отчётов по долгосрочным интересам он может увидеть, в каких категориях у его пользователей самый высокий аффинити-индекс. Если категория «Уход за волосами» пользуется наибольшим спросом, стоит продолжить углубляться в эту тематику и предлагать больше соответствующих товаров и контента.

Отчёты «Пол» и «Возраст»  

Отчёты «Пол» и «Возраст» позволяют узнать больше о потенциальных клиентах в контексте их возраста и пола. Благодаря этим отчётам вы можете:

• Оценить вовлечённость аудитории разного возраста и пола с помощью отказов — когда пользователи уходят с сайта в течение 15 секунд, просмотрев только одну страницу. Чем выше показатель отказов, тем меньше сайт вовлекает посетителей.
• Получить информацию по полу в разрезе разных возрастов и по возрастам — в разрезе разных полов.
• Узнать, какие возрастные и гендерные группы наиболее активны на вашем сайте и чаще совершают целевое действие.

Например, интернет-магазин детских игрушек может оценить, какие возрастные группы родителей проявляют больше всего интереса к товарам. Если покупатели — это в основном молодые родители с детьми младшего возраста, магазину стоит сконцентрироваться на продвижении товаров, которые наиболее популярны среди этой возрастной группы.

Отчёты для оценки активности

Эти отчёты отражают, насколько аудитории интересен контент сайта:

• «Глубина просмотра» — позволяет оценить, сколько в среднем страниц просматривают все посетители и те, кто достиг цели
• «Время на сайте» — показывает, сколько времени в среднем проводят на сайте все посетители и те, кто достиг цели
• «Посещаемость в течение суток» — отражает, в какое время суток пользователи заходят на сайт и в какие часы совершают целевые действия

На основе отчётов «Глубина просмотра» и «Время на сайте» бизнес может оптимизировать структуру и содержание сайта, чтобы удержать посетителей и увеличить продолжительность визита. «Посещаемость в течение суток» помогает выбрать оптимальное время для публикации новых материалов и предложений.

Отчёты для оценки лояльности

Отчёты содержат суммарные показатели поведения пользователей на сайте:

• «Общее число визитов» — показывает информацию о количестве визитов.
• «Периодичность визитов» — отражает, сколько дней в среднем проходит между повторными визитами посетителей сайта.
• «Время с первого визита» — помогает узнать, через сколько дней посетители возвращаются на сайт после первого визита. Посетителей с наиболее длинной историей визитов можно считать лояльной аудиторией.
• «Время с предпоследнего визита» — позволяет увидеть, как часто посетители возвращаются на сайт. Отчёт полезен при анализе сайтов, контент которых регулярно обновляется, — например, новостных ресурсов.

С помощью этих отчётов бизнес может узнать, как часто пользователь посещает сайт перед тем, как совершить целевое действие. Чем больше визитов, тем востребованнее будет запуск ретаргетинговых кампаний. Кроме того, полученные данные помогут разработать программу лояльности и предлагать персонализированный контент для удержания посетителей.

Отчёт для оценки долгосрочных интересов

Интересы пользователей определяются с помощью технологии Крипта.

Крипта основывается на анализе данных: она обрабатывает информацию, которую пользователи оставляют в сервисах Яндекса: поисковые запросы, просмотры сайтов или видео, изучение карты и другие действия. Так Крипта узнаёт интересы каждого анонимного идентификатора. Например, если кто-то часто ищет информацию о путешествиях, Крипта может решить, что этот пользователь интересуется туризмом.

При этом система не записывает персональные данные, а составляет профиль пользователя как анонимный идентификатор. Такой профиль не содержит личной информации — имени или адреса.

Благодаря этому механизму бизнес может точнее таргетироваться на нужную аудиторию.

Отчёты группы «Мониторинг»

Отчёты группы «Мониторинг» в Метрике позволяют отслеживать стабильность работы сайта и определять уровень нагрузки. С их помощью можно быстро заметить и устранить возможные ошибки и проблемы, которые негативно влияют на взаимодействие посетителей с сайтом. Для использования мониторинга нужно более 100 просмотров страниц сайта в неделю. Работа мониторинга для сайтов с небольшой посещаемостью не гарантируется.

«Нагрузка на сайт»

В отчёте можно увидеть максимальную нагрузку на сайт, которую оказывают посетители за выбранный период времени.

Данные сгруппированы по дням, за каждый день можно посмотреть максимальное количество запросов в секунду — просмотров страниц сайта — и максимальное количество посетителей онлайн.

«Трафик по минутам»

В этом отчёте можно посмотреть общее количество просмотров страниц сайта, а также среднее число просмотров в минуту.

Эта информация может сообщать о степени нагрузки на сайт в течение дня.

Кроме информации по всему сайту, можно посмотреть статистику по отдельному разделу и странице сайта. Для этого нужно нажать «+» возле «Просмотры, в которых», выбрать условие «Просмотр URL» и указать адрес страницы.

«Время загрузки страниц»

Отчёт позволяет проанализировать скорость, с которой загружаются страницы сайта.

Скорость загрузки одной и той же страницы может отличаться, так как зависит

от большого количества факторов:

• Скорости интернет-соединения пользователя
• Нагрузки на сайт
• Корректной работы устройства и браузера

Какие задачи может помочь решить отчёт:

• Узнать среднее время загрузки сайта
• Узнать время загрузки определённой страницы сайта
• Определить, как быстро загружается сайт в разных странах и регионах

«Роботы»

В этом отчёте можно увидеть, сколько данных о действиях роботов на сайте отправил счётчик Метрики. Здесь не учитываются данные Вебвизора. Роботы — это программы, которые обходят сайт с определённой целью. Например, для индексирования сайта или проверки его работы.

Некоторые роботы маскируются под пользователей. Метрика определяет роботов по поведенческим факторам и другим техническим сигналам и относит их визиты в группу «Отфильтрованы по поведенческим факторам».

Если на счётчике включён фильтр «Фильтровать роботов по поведению», информация о роботных визитах останется только в отчёте «Роботы».

Если сайт начал медленно загружаться или часто показывать ошибку 500, нужно проверить, кто совершает большинство запросов — посетители или роботы. Если очень много запросов исходит от роботов, это может перегрузить сервер и вызвать отказ в обслуживании, частые ошибки или замедление загрузки сайта.

Задание

Изучите возможности рассмотренных отчётов по аудитории и оцените:

• Структуру и содержание отчётов
• Задачи, которые они помогут решить в рамках ваших кампаний

Выводы

• Группа отчётов «Аудитория» помогает больше узнать о пользователях сайта. Например, их регион, пол и возраст, интересы, периодичность визитов на сайт.
• Группа отчётов «Аудитория» позволяет бизнесу решать разные задачи: оптимизировать структуру и содержание сайта, разрабатывать программы лояльности, определять потенциальные рынки для расширения бизнеса.

В следующем блоке познакомимся с группой отчётов по технологиям.