Словарь можно скачать в PDF формате и держать под рукой во время обучения или использовать функцию поиска по странице сочетанием клавиш Ctrl + F / Command + F.
A/B-тестирование — метод, который помогает сравнить два варианта страницы, баннера, кнопки, объявления или другого элемента и понять, какой работает эффективнее. Одной части аудитории показывают вариант A, другой — вариант B, а затем сравнивают метрики, например CTR, конверсию или количество целевых действий.
Affiliate-формат — формат партнёрского продвижения, при котором один партнёр рекомендует товары или услуги другого и получает комиссию за продажи по реферальной ссылке или промокоду.
AOV (Average Order Value) — средний чек, то есть средняя сумма одного заказа.
B2B (Business-to-Business) — бизнес-модель, при которой компания продаёт товары или услуги не конечным потребителям, а другим компаниям или организациям. Например, производитель поставляет товары интернет-магазинам, агентство помогает бизнесу с продвижением, а сервис аналитики продаёт доступ компаниям.
B2C (Business-to-Consumer) — бизнес-модель, при которой компания продаёт товары или услуги напрямую покупателям для личного использования. Например, человек заказывает пиццу в приложении, покупает телефон на маркетплейсе или записывается на стрижку в парикмахерскую.
Bounce Rate — показатель отказов, который помогает оценить, какая доля посетителей ушла с сайта без значимого взаимодействия. В разных системах веб-аналитики показатель может рассчитываться по-разному — например, как визит только с одной просмотренной страницей или как короткий визит без действий на сайте. Высокий Bounce Rate может указывать на то, что страница не соответствует ожиданиям пользователя, сайт неудобен, долго загружается или на страницу приходит неподходящая аудитория.
Brandformance — подход к продвижению, который объединяет задачи бренда и перфоманс-задачи. Он помогает одновременно влиять на брендовые показатели, например узнаваемость или интерес к компании, и отслеживать измеримые результаты: переходы, заявки, заказы или установки приложения.
Например, бренд товаров для животных запускает видеоролик о заботе о питомцах, а рядом добавляет понятный переход в интернет-магазин с подборкой товаров. Так кампания не только знакомит аудиторию с брендом, но и помогает привести пользователей к покупке.
CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента. Показывает, сколько в среднем бизнес тратит, чтобы привлечь одного нового покупателя.
CAC = Все затраты на привлечение ÷ Количество новых клиентов за тот же период
Пример: за месяц бизнес потратил на привлечение клиентов 200 000 ₽ и получил 100 новых клиентов.
CAC = 200 000 ÷ 100 = 2 000 ₽
Значит, привлечение одного нового клиента обошлось бизнесу в 2 000 ₽.
CJM (Customer Journey Map) — это схема, которая показывает, как человек взаимодействует с вашим интернет-магазином: от появления интереса до покупки и послепродажного обслуживания.
Click Rate — показатель кликабельности рассылки. Показывает отношение количества кликов по ссылкам в письме к количеству доставленных писем.
Click Rate = Количество кликов ÷ Количество доставленных писем × 100%
Пример: доставлено 1 000 писем, по ссылкам в письме кликнули 50 раз.
Click Rate = 50 ÷ 1 000 × 100% = 5%
CMS (Content Management System) — система управления контентом. Помогает создавать и редактировать сайт без программирования: добавлять страницы, тексты, изображения, товары и другие материалы. Примеры CMS: WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart.
CPA (Cost per Action) — стоимость целевого действия пользователя: заявки, регистрации, покупки и так далее. Показатель помогает оценить эффективность кампаний и сравнить каналы продвижения между собой.
CPA = Общие расходы на продвижение ÷ Количество целевых действий
Пример: бизнес потратил на кампанию в Яндекс Директе 150 000 ₽ и получил 60 заполненных заявок.
CPA = 150 000 ÷ 60 = 2 500 ₽
Значит, стоимость одной заявки составила 2 500 ₽.
CPC (Cost per Click) — цена за клик. Показывает, сколько бизнес в среднем платит за один переход по объявлению.
CPC = Общие расходы на продвижение ÷ Количество кликов
Пример: за неделю бизнес потратил на контекстное продвижение 18 000 ₽ и получил 900 кликов по объявлениям.
CPC = 18 000 ÷ 900 = 20 ₽
Значит, один переход по объявлению обошёлся бизнесу в 20 ₽.
CPM (Cost per Mille) — стоимость тысячи показов. Показывает, сколько бизнес платит за 1 000 показов объявления, баннера, видео или другого формата продвижения. Метрика помогает оценить стоимость контакта с аудиторией и сравнить размещения, где важны показы и охват.
CPM = Расходы на кампанию ÷ Количество показов × 1 000
Пример: бизнес потратил на кампанию 15 000 ₽ и получил 100 000 показов.
CPM = 15 000 ÷ 100 000 × 1 000 = 150 ₽
Значит, 1 000 показов обошлась бизнесу в 150 ₽.
CPO (Cost per Order) — стоимость одного заказа. Показывает, сколько бизнес в среднем тратит на продвижение, чтобы получить один заказ.
CPO = Расходы на кампанию ÷ Количество полученных заказов
Пример: бизнес потратил на кампанию 20 000 ₽ и получил 100 заказов.
CPO = 20 000 ÷ 100 = 200 ₽
Значит, один заказ обошёлся бизнесу в 200 ₽.
CR (Conversion Rate) — коэффициент конверсии. Показывает, какой процент пользователей совершил целевое действие — например, оформил заказ, оставил заявку, зарегистрировался или подписался на рассылку.
CR можно считать для сайта, лендинга, email-рассылки, пуш-уведомления, мобильного приложения, объявления или другого канала.
CR = Количество целевых действий ÷ Общее количество визитов или взаимодействий × 100%
Пример: за неделю в интернет-магазин зашли 70 человек, 4 из них совершили покупку.
CR = 4 ÷ 70 × 100% = 5,7%
CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. В ней хранятся данные о покупателях: контакты, история заказов, обращения, предпочтения и другая информация, которая помогает бизнесу работать с клиентской базой.
CRM-маркетинг — работа с клиентской базой на основе данных: истории заказов, интересов, поведения и других сведений о покупателях. Он помогает удерживать клиентов, возвращать их к повторным покупкам и делать коммуникации более персональными — например, отправлять письма, пуш-уведомления или предложения для разных сегментов аудитории.
Cross-Promotion — совместное продвижение, при котором бренды или партнёры рекомендуют друг друга своей аудитории. Например, компания может рассказать о партнёре в рассылке, соцсетях, баннере или спецпроекте.
CTA (Call to Action) — призыв к действию. Это текст, кнопка или другой элемент, который подсказывает пользователю следующий шаг: «Купить», «Оставить заявку», «Получить консультацию», «Подписаться». CTA часто используют на лендингах, в письмах, объявлениях и других материалах.
CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности. Показывает, какой процент пользователей кликнул по объявлению, ссылке или публикации от общего числа показов.
CTR = Клики ÷ Показы × 100%
Пример: публикацию увидели 200 раз, а нажали на неё 10 раз.
CTR = 10 ÷ 200 × 100% = 5%
Digital-маркетинг — продвижение брендов, товаров и услуг с помощью цифровых каналов и инструментов: сайтов, соцсетей, поисковых систем, мобильных приложений, рассылок, QR-кодов, интерактивных экранов и других форматов. Digital-маркетинг может работать на разные задачи: продажи, узнаваемость бренда, вовлечение аудитории или повторные покупки.
DOOH (Digital Out of Home) — цифровая наружная реклама: экраны в общественных местах, например билборды, медиафасады, экраны в метро, торговых центрах или на улицах. Такой формат позволяет менять креативы быстрее, чем в классической наружной рекламе, и настраивать показы с учётом времени или локации.
Ecommerce — электронная коммерция, то есть покупка и продажа товаров или услуг в интернете. К ecommerce относятся интернет-магазины, маркетплейсы, продажи через мобильные приложения и другие онлайн-платформы.
Ecom-маркетинг — маркетинг в сфере электронной коммерции. Помогает привлекать покупателей, доводить их до покупки и возвращать к повторным заказам в онлайн-каналах: на сайте, в мобильном приложении, на маркетплейсе и других площадках. К ecom-маркетингу относятся SEO, контекстное продвижение, email-рассылки, SMM, CRM-маркетинг и другие инструменты.
ER (Engagement Rate) — показатель вовлечённости аудитории. Помогает оценить, какая доля пользователей отреагировала на пост, страницу или аккаунт: поставила лайк, оставила комментарий, сделала репост, сохранила публикацию или совершила другое действие.
ICE (Impact — влияние, Confidence — уверенность, Ease — простота) — метод приоритизации гипотез. Каждая идея получает от 1 до 10 баллов по трём параметрам: насколько сильным может быть эффект, насколько команда уверена в гипотезе и насколько легко её проверить. Затем считают ICE-score: Impact × Confidence × Ease. Чем выше оценка, тем выше приоритет гипотезы.
JTBD (Jobs To Be Done) — подход, который помогает понять, какую задачу покупатель хочет решить с помощью продукта. Например, человек покупает не просто корм для питомца, а способ быстро подобрать подходящее питание и не переживать за здоровье животного.
KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Это метрики, по которым команда оценивает, насколько успешно движется к цели. Например, если цель — увеличить продажи, KPI могут быть выручка, количество заказов, конверсия, средний чек или доля повторных покупок.
Look-alike — аудитория, похожая на текущих клиентов бизнеса по поведению, интересам, демографии или другим признакам. Такие аудитории используют, чтобы находить новых пользователей, которые могут заинтересоваться товаром или услугой.
LTV (Lifetime Value) — средняя сумма, которую клиент приносит компании за всё время взаимодействия.
LTV = Средний чек × Частота покупок × Средний срок взаимодействия с клиентом
Пример: в интернет-магазине аксессуаров средний чек — 2 000 ₽. Клиент покупает в среднем два раза в год и остаётся с брендом три года.
LTV = 2 000 × 2 × 3 = 12 000 ₽
Значит, за всё время взаимодействия один клиент в среднем принесёт бизнесу 12 000 ₽.
NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов. Показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать бренд, продукт или сервис другим людям.
NPS измеряют с помощью вопроса: «Оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям или коллегам?»
По ответам клиентов делят на три группы:
NPS = Доля промоутеров − Доля критиков
Open Rate — показатель открываемости email-рассылки. Показывает отношение количества открытий письма к количеству доставленных писем.
Open Rate = Количество открытий ÷ Количество доставленных писем × 100%
Пример: доставлено 11 400 писем, письмо открыли 2 850 раз.
Open Rate = 2 850 ÷ 11 400 × 100% = 25%
Post-view конверсии — целевые действия, которые пользователь совершил после того, как увидел объявление, но не обязательно кликнул по нему. Этот показатель помогает оценить вклад медийной рекламы: например, когда человек увидел баннер или видео, позже вернулся на сайт и оформил заказ.
Repeat Purchase Rate (RPR) — доля клиентов, которые совершили повторную покупку за выбранный период. Показатель помогает оценить, возвращаются ли покупатели после первого заказа и насколько хорошо работают удержание, CRM-маркетинг и программы лояльности.
RPR = Количество клиентов с повторными покупками ÷ Общее количество уникальных клиентов × 100%
Пример: за квартал у интернет-магазина было 1 500 уникальных клиентов. Из них 450 клиентов совершили две и более покупки.
RPR = 450 ÷ 1 500 × 100% = 30%
Значит, 30% клиентов за этот период совершили повторную покупку.
RFM-сегменты — группы клиентов, которые выделяют по трём показателям: Recency — как давно клиент покупал, Frequency — как часто он покупает, Monetary — сколько денег приносит бизнесу.
RFM-анализ помогает разделить базу на активных покупателей, ценных клиентов, тех, кто давно не покупал, и другие группы. Для разных сегментов можно готовить разные предложения, email-цепочки и программы лояльности.
ROI (Return on Investment) — показатель окупаемости инвестиций. Помогает понять, насколько выгодными были вложения в проект, продукт, кампанию, канал продвижения или бизнес-процесс.
ROI используют, чтобы оценить результат вложений и принять решение: продолжать активность, увеличить бюджет, изменить подход или отказаться от неэффективного направления.
ROI = (Доход от инвестиций − Общие затраты) ÷ Общие затраты × 100%
Пример: интернет-магазин за месяц получил 3 000 000 ₽ дохода. Общие затраты за этот же период составили 1 050 000 ₽: на закупку товара, логистику, зарплаты, аренду и продвижение.
ROI = (3 000 000 − 1 050 000) ÷ 1 050 000 × 100% = 185%
Это значит, что вложения окупились: каждый вложенный рубль принёс бизнесу 1,85 ₽ прибыли сверх затрат. Такой результат может быть аргументом, чтобы продолжить выбранный подход или масштабировать его.
ROMI (Return on Marketing Investment) — показатель окупаемости маркетинговых вложений. Помогает понять, принесли ли расходы на продвижение больше дохода, чем потребовали затрат.
ROMI используют, чтобы сравнивать каналы и инструменты продвижения: например, понять, какие кампании стоит масштабировать, а какие нужно доработать или остановить.
ROMI = (Доход от маркетинга − Затраты на маркетинг) ÷ Затраты на маркетинг × 100%
Пример: интернет-магазин потратил 80 000 ₽ на контекстное продвижение и 7 520 ₽ на email-рассылки. Эти активности принесли 212 200 ₽ дохода.
Общие маркетинговые затраты: 80 000 + 7 520 = 87 520 ₽.
ROMI = (212 200 − 87 520) ÷ 87 520 × 100% ≈ 142%
Это значит, что маркетинговые вложения окупились и принесли доход выше затрат.
SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация. Это работа над сайтом и его содержанием, которая помогает улучшить видимость сайта в органической выдаче поисковых систем по запросам пользователей. Органическая выдача — это результаты поиска без платного размещения.
SKU (Stock Keeping Unit) — единица учёта товара. Проще говоря, это отдельная товарная позиция в ассортименте. Например, одна и та же футболка в трёх размерах — S, M и L — может считаться как три SKU. А если у каждого размера есть ещё два цвета, получится уже шесть SKU.
SKU помогают бизнесу учитывать товары, следить за остатками и понимать, насколько широкий ассортимент представлен в интернет-магазине.
SMART — способ формулировать цели так, чтобы они были понятными и измеримыми. По SMART цель должна быть:
Например, не просто «увеличить продажи», а «увеличить количество заказов в интернет-магазине на 15% за три месяца». Такую цель проще оценить: понятно, что именно нужно улучшить, насколько и к какому сроку.
SMM-метрики — показатели, по которым оценивают эффективность продвижения в соцсетях. К ним относятся охват, вовлечённость, количество подписчиков, переходы на сайт, заявки, комментарии, репосты и сохранения.
Social ecommerce — продажи через соцсети. Это формат, при котором пользователь может увидеть товар, изучить его и перейти к покупке прямо из соцсети или мессенджера. Такой подход помогает сократить путь от интереса к заказу.
SWOT-анализ — метод, который помогает оценить положение компании, продукта или проекта с четырёх сторон:
SWOT-анализ помогает увидеть, на что можно опереться, что стоит улучшить и какие внешние факторы нужно учитывать при планировании.
UGC (User-Generated Content) — контент, который создают сами пользователи: отзывы, фото и видео с товарами, обзоры, сторис, распаковки и комментарии. Такой контент может помогать другим покупателям принимать решение о покупке.
UI (User Interface) — пользовательский интерфейс. Это то, что человек видит на сайте, в приложении или сервисе: кнопки, меню, поля ввода, иконки, цвета, шрифты, карточки товаров. UI отвечает за внешний вид интерфейса и за то, насколько понятно им пользоваться.
UTM-метки — специальные параметры, которые добавляют в ссылку, чтобы понять, откуда пришёл пользователь. Например, из рассылки, соцсетей, объявления или конкретной кампании. Данные по UTM-меткам попадают в систему аналитики, например в Яндекс Метрику, и помогают оценивать эффективность разных каналов.
UX (User Experience) — пользовательский опыт. Показывает, насколько человеку удобно и понятно взаимодействовать с сайтом, приложением или сервисом: легко ли найти нужный товар, оформить заказ, оплатить покупку или вернуться к просмотру. UX охватывает весь путь пользователя, а не только внешний вид интерфейса.
YML-фид (Yandex Market Language) — файл с данными о товарах для сервисов Яндекса, например Яндекс Маркета и Яндекс Директа. В нём могут быть названия товаров, цены, описания, фотографии, наличие и другие параметры. YML-фид помогает автоматически передавать и обновлять информацию об ассортименте, ценах и остатках.
Бенчмаркинг — сравнение показателей компании с показателями рынка, конкурентов или лучшими практиками отрасли. Например, можно сравнивать конверсию, CAC, LTV, скорость доставки, средний чек или долю повторных покупок. Бенчмаркинг помогает понять, где бизнес может найти точки роста.
Вариокуб — инструмент Яндекса для проведения A/B-тестов и проверки гипотез на сайтах и в мобильных приложениях. С его помощью можно сравнивать разные варианты интерфейса или сценариев, настраивать персонализацию и анализировать результаты экспериментов.
Веб-аналитика — сбор и анализ данных о поведении пользователей на сайте. Веб-аналитика помогает понять, откуда приходят посетители, какие страницы они смотрят, где совершают целевые действия, а где уходят с сайта.
Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики, который записывает визиты пользователей на сайте. Записи можно просматривать как видео: например, чтобы понять, как посетители двигаются по странице, где кликают, на каком шаге возникают сложности. Это помогает находить проблемы в использовании сайта и улучшать его.
Вордстат — бесплатный инструмент для анализа поисковых запросов. Он показывает, как часто пользователи ищут определённые слова и фразы в поиске Яндекса, а также помогает находить похожие запросы и смотреть статистику по регионам.
Геосервисы — онлайн-платформы с картами и локальным поиском. К ним относятся Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps и другие сервисы. В геосервисах компании могут размещать карточки организаций, указывать адреса, часы работы, контакты, собирать отзывы и показывать объявления пользователям с нужной локацией.
Дашборд — отчёт или экран, на котором собраны ключевые показатели проекта, кампании или бизнеса. Данные могут быть показаны в виде чисел, графиков, диаграмм и таблиц.
Дашборд помогает быстро понять, что происходит: например, сколько пользователей пришло на сайт, сколько заказов оформили, какая выручка получилась и как изменилась конверсия. Обычно данные для дашборда собирают из разных систем: CRM, Яндекс Метрики, сервисов рассылок и других инструментов.
Часто дашборды обновляются автоматически: например, раз в несколько минут, раз в час или в режиме, близком к реальному времени. Это удобно, когда важно быстро следить за изменениями и не собирать данные вручную.
ДРР (доля рекламных расходов) — показатель, который показывает, какую долю дохода составляют расходы на продвижение. Помогает понять, сколько бизнес тратит на кампанию относительно дохода, который она принесла.
ДРР = Расходы на продвижение ÷ Доход от продвижения × 100%
Пример: бизнес потратил на кампанию 30 000 ₽ и получил 150 000 ₽ дохода.
ДРР = 30 000 ÷ 150 000 × 100% = 20%
Значит, расходы на продвижение составили 20% от полученного дохода.
Единая перфоманс-кампания (ЕПК) — тип кампании в Яндекс Директе, который помогает решать перфоманс-задачи: привлекать заявки, заказы, установки приложения или другие целевые действия.
В ЕПК можно настроить продвижение сразу в нескольких местах: в Поиске, Картах и Рекламной сети Яндекса. Объявления могут показываться на разных устройствах: компьютерах, планшетах и смартфонах.
Такой формат помогает управлять продвижением в рамках одной кампании, а не создавать отдельные кампании для каждого места показа.
Источник трафика — любые площадки, с которых пользователи приходят на сайт, в приложение или на страницу. Например, из поисковой выдачи, email-рассылки, соцсетей, партнёрской ссылки или из других источников.
Карта улучшений — список или таблица с проблемами, которые мешают сайту, приложению или сервису работать лучше. Например, в карту можно добавить неудобную форму заказа, долгую загрузку страницы или сложный поиск товара. Для каждой проблемы обычно указывают, как она влияет на пользователей и бизнес, что нужно исправить и в каком порядке.
Каналы коммуникации — способы и платформы, с помощью которых бренд общается с аудиторией. В ecommerce это могут быть сайт, мобильное приложение, email-рассылки, соцсети, мессенджеры, пуш-уведомления, чат-боты, объявления и другие форматы.
Ключевые фразы, или ключевые слова, — слова и словосочетания, которые пользователи вводят в поисковые системы, чтобы найти информацию, товар или услугу. Например, «как выбрать ноутбук», «купить корм для щенка», «скидка на пуховик». Ключевые фразы используют в SEO и при настройке продвижения в поиске.
Конкурентный анализ — изучение компаний, которые предлагают похожие товары или услуги той же аудитории, что и ваш бизнес. Он помогает понять, какие цены, условия, ассортимент, каналы продвижения и сильные стороны есть у конкурентов. Эти данные используют, чтобы находить точки роста и корректировать маркетинговую стратегию.
Контекстная реклама — формат продвижения, при котором объявления показываются пользователям с учётом их запроса, интереса или контекста страницы. Например, человек ищет «купить кроссовки», а в поисковой выдаче видит предложение интернет-магазина обуви.
Контекстное продвижение может работать в поисковых системах и на партнёрских площадках. Оплата обычно зависит от выбранной модели — например, за клики, показы или целевые действия.
Маржа — разница между ценой продажи и себестоимостью товара. Показывает, сколько денег остаётся с продажи до учёта других расходов.
Например, товар продаётся за 2 000 ₽, а его себестоимость — 1 200 ₽. Маржа составит 800 ₽.
Маржинальность — отношение маржи к цене продажи, выраженное в процентах. Показывает, какая часть выручки остаётся после вычета себестоимости товара.
Маржинальность = Маржа ÷ Цена продажи × 100%
Например, товар продаётся за 2 000 ₽, маржа — 800 ₽.
Маржинальность: 800 ÷ 2 000 × 100% = 40%.
Маркетинговая воронка — модель пути клиента от знакомства с брендом до покупки или другого целевого действия. На каждом этапе часть пользователей отсеивается: например, не все, кто увидел объявление, перейдут на сайт, и не все посетители сайта оформят заказ. Воронка помогает понять, сколько пользователей нужно привлечь и на каком этапе бизнес теряет часть аудитории.
Маркетинговая стратегия — долгосрочный план, который помогает бизнесу достигать целей с помощью маркетинга. В стратегии обычно определяют аудиторию, позиционирование, каналы продвижения, ключевые сообщения, бюджет, метрики и ожидаемые результаты.
Маркетинговый бриф — документ с ключевой информацией о бизнесе, продукте и задаче. В нём могут быть цели, описание аудитории, особенности товара, конкуренты, ограничения, бюджет, сроки и важные вводные для команды. Бриф помогает всем участникам работать в одном контексте.
Маркетинговый цикл — последовательность этапов, через которые проходит работа с клиентом: от знакомства с брендом до покупки, повторного заказа и лояльности.
Мастер отчётов в Яндекс Директе — инструмент для анализа статистики по кампаниям. В нём можно смотреть показы, клики, расходы, конверсии и другие показатели, чтобы оценивать эффективность продвижения и находить точки для оптимизации.
Медиаплан — документ, в котором описано, где, когда и с каким бюджетом будут размещаться кампании. В медиаплане обычно указывают каналы, сроки, форматы, бюджет, ожидаемый охват, KPI и прогнозируемые результаты.
Медийная реклама — формат продвижения, который помогает познакомить аудиторию с брендом, продуктом или предложением. Обычно медийная реклама работает на верхних этапах воронки: помогает повысить узнаваемость, привлечь внимание и сформировать интерес.
К медийным форматам относятся, например, баннеры, видеоролики, аудиоролики и цифровая наружная реклама.
Органическая выдача — результаты поиска, которые формируются алгоритмами поисковой системы без платного размещения. Система подбирает такие результаты с учётом запроса пользователя, содержания страниц, их качества и других факторов.
Например, если человек ищет «рецепт пиццы», поисковая система может показать платные размещения и обычные результаты поиска. Обычные результаты без платного продвижения — это органическая выдача.
Офер — предложение для клиента, в котором понятно, что именно предлагают, в чём выгода и какое действие нужно совершить. Например, «Скидка 20% на первый заказ до конца недели — оформите покупку на сайте».
Парсеры цен — программы или сервисы, которые автоматически собирают данные о ценах на товары с разных сайтов. Они могут отслеживать стоимость, наличие, скидки и акции, а затем собирать эти данные в таблицу или отчёт.
Например, интернет-магазин одежды может использовать парсер, чтобы регулярно сравнивать цены на похожие куртки у конкурентов и корректировать свои предложения.
Партнёрский маркетинг — модель продвижения, при которой компания платит партнёрам за привлечение клиентов, заявок или продаж. Например, партнёр размещает ссылку или промокод, а компания начисляет вознаграждение за заказы, которые пришли по этому каналу.
Перекрёстный маркетинг, или кросс-маркетинг, — формат совместного продвижения двух или нескольких компаний. Бренды объединяют аудитории и ресурсы, чтобы рассказать о своих продуктах или услугах большему числу людей. Например, интернет-магазин товаров для животных и ветеринарная клиника могут запустить совместную акцию или рассылку.
Перфоманс-продвижение — продвижение, которое нацелено на измеримые действия пользователей: заказы, заявки, регистрации, установки приложения, подписки или другие целевые действия. Его эффективность оценивают по конкретным метрикам — например, CPA, CPC, CPO, CR или ROMI.
К перфоманс-продвижению относятся, например, контекстное продвижение, ретаргетинг, таргетированные объявления и другие инструменты, где важно не только привлечь внимание, но и получить измеримый результат.
Позиционирование — то, какое место бренд или продукт занимает в восприятии аудитории по сравнению с конкурентами. Позиционирование помогает ответить на вопросы: для кого продукт, какую задачу он решает и почему покупателю стоит выбрать именно его.
Психография — характеристики аудитории, которые описывают не возраст или город, а образ жизни, интересы, ценности, страхи, установки и мотивацию людей. Психография помогает лучше понять, почему клиенту может быть нужен продукт и как говорить с ним понятным языком.
Продвижение в Картах — это форматы, которые делают бренды заметнее в Яндекс Картах, Навигаторе и Метро. Они обеспечивают максимальный охват, растят знание и стимулируют спрос. Такое продвижение подходит офлайн- и онлайн-бизнесу. Например, если у вас есть точка продаж, вы можете растить её представленность и связь с брендом.
Ретаргетинг — показ объявлений пользователям, которые уже взаимодействовали с бизнесом: заходили на сайт, смотрели товары, добавляли их в корзину, пользовались приложением или подписывались на рассылку. Ретаргетинг помогает напомнить о предложении и вернуть пользователя к целевому действию.
Сегментация — разделение широкой аудитории на более узкие группы с похожими признаками, потребностями или поведением. Сегменты можно выделять по возрасту, географии, интересам, истории покупок, активности на сайте и другим критериям.
Например, аудиторию интернет-магазина товаров для животных можно разделить на владельцев кошек, владельцев собак и тех, кто покупает товары для нескольких питомцев. Так бизнес может готовить более точные предложения для разных групп.
Сниппет — краткое описание страницы в поисковой выдаче. Обычно он включает заголовок, текстовое описание и ссылку на сайт. Иногда в сниппете могут отображаться дополнительные элементы: рейтинг, цена, быстрые ссылки на разделы, адрес или другая информация.
Сниппет помогает пользователю понять, о чём страница, и решить, стоит ли переходить на сайт.
Таргетированная реклама — формат продвижения, при котором объявления показываются выбранному сегменту аудитории. Сегмент можно определить по разным признакам — например, интересам, поведению, географии, возрасту или другим характеристикам.
Таргетированное продвижение может использоваться в соцсетях, приложениях, на сайтах и других площадках. Например, интернет-магазин товаров для животных может показать объявление пользователям, которые интересуются уходом за кошками или недавно искали товары для питомцев.
Тепловые карты — визуальные отчёты, которые показывают, как пользователи взаимодействуют со страницей сайта: куда кликают, какие элементы замечают, как скроллят страницу и какие зоны получают больше внимания.
Такие карты помогают понять, какие элементы страницы работают заметно, а какие пользователи пропускают. Например, если важную кнопку почти не нажимают, её можно перенести, изменить текст на ней или визуально выделить.
Товарная кампания — тип кампании в Яндекс Директе для продвижения товаров интернет-магазина. Она помогает быстрее запустить продвижение большого ассортимента — например, если в магазине десятки, сотни или тысячи товарных позиций.
Для такой кампании используются данные о товарах: названия, цены, изображения, ссылки на страницы и другая информация. На их основе Директ может создавать и показывать товарные объявления пользователям, которые интересуются похожими товарами.
Трафик — количество пользователей, которые пришли на сайт, в приложение или на страницу за выбранный период. Трафик может приходить из разных источников: поиска, объявлений, рассылок, соцсетей, партнёрских ссылок или прямых переходов.
Уникальное торговое предложение (УТП) — короткое объяснение, почему покупателю стоит выбрать именно этот товар, услугу или компанию. УТП обычно отвечает на вопрос: «Что здесь полезного для клиента и чем это отличается от похожих предложений?»
Например, «Доставка корма для питомцев в день заказа» или «Первый заказ со скидкой 15% для новых покупателей».
Фид — файл с данными о товарах. В нём могут быть названия, цены, описания, фотографии, ссылки на страницы, наличие и другие параметры. Может выглядеть как страница с кодом или Excel-таблица.
Фид помогает автоматически передавать информацию об ассортименте в разные системы и сервисы. Например, его можно использовать в Товарной кампании и Единой перфоманс-кампании в Яндекс Директе, в Яндекс Маркете и на других площадках, где нужны актуальные данные о товарах.
Целевая аудитория (ЦА) — группа людей, которым может быть интересен продукт, услуга или предложение бизнеса. Аудиторию можно описывать по разным признакам: потребностям, интересам, поведению, географии, возрасту, опыту покупок и другим характеристикам.
Например, для интернет-магазина детской одежды целевой аудиторией могут быть родители детей до 10 лет.
Чекаут — этап оформления заказа в интернет-магазине. На этом этапе пользователь проверяет товары в корзине, вводит данные для доставки и оплаты, выбирает способ получения и подтверждает заказ.
Удобный чекаут помогает снизить количество отказов на последнем шаге покупки.
Юзабилити — удобство сайта, приложения или сервиса для пользователя. Хорошее юзабилити означает, что человеку легко найти нужную информацию, выбрать товар, оформить заказ, оплатить покупку или выполнить другое действие без лишних сложностей.
Юнит-экономика — модель расчёта, которая помогает понять, зарабатывает ли бизнес на одном юните, например на одном заказе, клиенте или товаре.
В юнит-экономике сравнивают доходы и расходы: сколько бизнес получает с одного заказа или клиента и сколько тратит на привлечение, товар, доставку, скидки, комиссии и другие затраты. Это помогает понять, работает ли модель в плюс или требует изменений.
Яндекс Директ — сервис для запуска продвижения. В Директе можно настраивать показы объявлений в Поиске, Рекламной сети Яндекса, Картах и других местах размещения.
Сервис помогает решать разные задачи: привлекать внимание к бренду, приводить пользователей на сайт, получать заявки, заказы, установки приложения и другие целевые действия.
Яндекс Метрика — сервис веб-аналитики, который помогает изучать поведение посетителей сайта и оценивать эффективность каналов привлечения. В Метрике можно смотреть, откуда приходят пользователи, какие страницы они посещают, какие действия совершают и где могут возникать сложности.
Яндекс Ритм — сервис с персональной рекомендательной лентой контента от брендов, компаний и авторов контента. Пользователи могут находить в нём фото, видео, идеи и подборки, а затем переходить к товарам, услугам или другим материалам.
Для бизнеса Яндекс Ритм может быть дополнительным каналом продвижения через визуальный контент.
Яндекс Тег Менеджер — инструмент для управления тегами систем веб-аналитики: поведенческой, рекламной, финансовой и маркетинговой. Теги помогают отслеживать действия пользователей на сайте и передавать данные в разные системы.
С помощью Яндекс Тег Менеджера можно добавлять и настраивать теги без постоянных правок в коде сайта.
Яндекс Товары — бесплатный инструмент для интернет-магазинов с возможностями для аналитики и работы с отображением товаров в поиске Яндекса. Он помогает передавать информацию об ассортименте, ценах и наличии, а также анализировать, как товары представлены в Поиске.