Работаем с карточками товаров на маркетплейсах

Карточка товара — это главный инструмент продавца на маркетплейсах. От неё зависят показы, продажи и повторные заказы. Хорошо оформленная карточка работает сама: объясняет, убеждает и продаёт. Плохо оформленная может свести на нет даже сильную рекламную кампанию.

Чтобы карточка приносила результат, важно подойти к её созданию системно — от оформления магазина до отзывов покупателей.

Важно: качество карточки — универсальная метрика, которую используют разные маркетплейсы. Баллы (от 0 до 100) показывают, насколько карточка полная и информативная, — это влияет на видимость и конверсию. Но у каждого маркетплейса есть свои нюансы в оценке, которые стоит учитывать.

В этом лонгриде вы узнаете:

• Как оформить магазин на маркетплейсе
• Как создать продающую карточку товара
• Почему важно работать с отзывами
• Как упростить работу с карточками с помощью нейросетей

Время прочтения — 15 минут.

Как оформить магазин на маркетплейсе

Магазин — это витрина вашего бренда. Даже если покупатель заходит в конкретную карточку, он обращает внимание на общий контекст: оформление магазина, рейтинг, баннеры и подборки. Всё это влияет на доверие и конверсию.

Как создать продающую карточку товара

Карточка — ваш продавец, который работает 24/7. Она должна за секунды ответить на главные вопросы покупателя: что это, подойдёт ли мне, можно ли доверять продавцу.

Восприятие карточки работает как воронка: фото привлекает → название объясняет → описание убеждает → характеристики снимают сомнения.

Фотографии товара

Фото — это первое, что видит покупатель. Многие покупатели принимают решение уже по главному фото в каталоге. Из-за плохого фото можно потерять продажи, даже если товар отличный.

Как оформить фотографии товара: универсальные требования маркетплейсов

Главное фото: белый или светлый фон, товар по центру, чёткий ракурс, хорошее освещение, без коллажей и текста.

Дополнительные фото: все стороны, крупные планы, фото в использовании, размерные сетки, комплектация.

Видео и 3D: если на площадке разрешён такой формат — используйте его. Он помогает понять масштаб и функциональность.

Название товара

Хорошее название — это одновременно и SEO, и забота о покупателе. От него зависит, попадёт ли карточка в нужную категорию, покажется ли в фильтрах и кликнет ли по ней человек.

На маркетплейсах алгоритмы ориентируются на текст в заголовке. Если в нём нет нужных характеристик, карточка может не попасть в результаты поиска или попасть не туда.

Как указать название товара: универсальные требования маркетплейсов

Включайте в название: бренд, тип, модель/характеристики, назначение, цвет, пол/возраст (если важно).

Избегайте: эмоций, призывов, капслока, лишних символов.

Описание товара

Описание закрывает оставшиеся вопросы, снимает возражения и помогает представить, как товар будет использоваться в жизни.

Как оформить описание: универсальные требования маркетплейсов

Структура описания:

1. Краткая суть (1–2 предложения) → что это и зачем.
2. Ключевые особенности (в виде списка) → чем отличается, что важно.
3. Характеристики в свободной форме → можно повторить важные параметры.
4. Кому подойдёт → помогает примерить товар на себя.
5. Уход / правила использования → если актуально для товара.

Характеристики товара

Это чёткий, структурированный список параметров, без которых покупатель не поймёт, подойдёт ли товар. Люди пролистывают длинные тексты, но характеристики читают почти всегда.

Что указывать:

• Размеры в см или мм
• Объём, вес
• Материалы
• Совместимость, если релевантно (например, для техники)
• Цвет, форма, фасон
• Страну производства
• Срок службы или гарантии (если важны)
• Уход, если товар требует специального обращения

Цена товара

Ошибки в ценообразовании — одна из главных причин, почему карточку не открывают или не покупают товар.

Что важно:

• Сравнительная цена (старая/новая) — даёт ощущение выгоды. Но если скидка не реальная, а для галочки, маркетплейс может снизить ранжирование.
• Цена после применения промокода — можно указать цену с учётом промо. Это поднимает карточку в каталоге.
• Чёткий ценовой сегмент — цена должна соответствовать ожиданиям по категории. Если товар выглядит дёшево, а стоит дорого — покупатель пройдёт мимо.

Доставка и возврат

Время доставки и условия возврата — это не только логистика, но и фактор доверия.

70% покупателей отказываются от покупки, если доставка кажется долгой или сложной.

Что важно:

• Указывайте точные сроки доставки — особенно для нестандартных регионов и стран
• Обозначьте возможность возврата — если товар можно вернуть, покупателю легче принять решение
• Предложите ПВЗ и курьерскую доставку — чем больше вариантов, тем выше шанс, что покупка состоится

Перекрёстные продажи

Если ваш товар можно дополнить аксессуарами, расходниками или похожими товарами — не упускайте шанс на допродажу.

Как это работает:

• Комплекты — соберите карточку с товаром и дополнительным продуктом: рюкзак + органайзер, наушники + чехол
• Перекрёстные товары — настройте рекомендации: покупатели, которые купили это, также смотрят...
• Подборки по теме — особенно хорошо работают на Яндекс Маркете и Ozon (например: «всё для школы», «для домашнего офиса»)

Почему важно работать с отзывами

Отзывы — это не только оценка вашей работы, но и мощный инструмент продвижения. Каждый отзыв делает ваш товар более заметным и привлекательным для новых покупателей.

Что дают отзывы

• Повышают конверсию

Товары с отзывами покупают в 2–3 раза чаще. Особенно если у них нет бренда и покупатель выбирает «на доверии».

• Помогают понять ожидания клиентов

Из отзывов вы узнаете, что людям реально важно. Может, вы делаете акцент на дизайне, а всем нравится размер. Или, наоборот, все жалуются на упаковку — и вот вам точка роста.

• Позволяют доработать товар

Отзывы — это бесплатная фокус-группа. Если люди массово пишут, что липучка не держит, — пора менять поставщика. Это честная, пусть иногда и болезненная, обратная связь.

• Формируют доверие к бренду

Особенно если вы отвечаете. Даже если отзыв негативный, ваше спокойное и адекватное объяснение работает сильнее, чем просто удаление.

Как работать с отзывами

Как собирать отзывы

• Настройте автоуведомления в личном кабинете маркетплейса
• Вкладывайте открытку или бонус с просьбой оставить отзыв
• Упакуйте товар так, чтобы захотелось его сфотографировать и выложить фото
• Просите фото и видео — они усиливают доверие в карточке

Как отвечать на отзывы

• Благодарите за хорошие — коротко, но тепло
• На негатив отвечайте спокойно, по делу. Не спорьте
• Пишите в поддержку, если отзыв фейковый или нарушает правила

Как использовать отзывы

• Читайте, что хвалят и критикуют, — это готовый список улучшений
• Встраивайте цитаты в описание «Покупатели отмечают...»

Нейросети могут существенно ускорить создание контента для маркетплейсов. Они помогают генерировать названия, описания товаров и даже изображения. Главное — правильно формулировать запросы и обязательно проверять результат.

Мы составили гайд «Как упростить работу с карточками с помощью нейросетей».

Советы эксперта

Дополнительные материалы

• Гайд: как упростить работу с карточками с помощью нейросетей
• Чек-лист: использование ИИ для объявлений на маркетплейсах
• Чек-лист: как оформить магазин и карточки товаров на маркетплейсах