Составляем карту улучшений — чек-лист юзабилити
Даже у самого красивого сайта могут быть проблемы с удобством. Пользователи не находят нужные товары, бросают корзину, путаются на этапе оплаты и в итоге уходят.
Юзабилити, то есть степень удобства, напрямую влияет на конверсии. Начинающим маркетологам бывает сложно понять, с чего начать: что улучшать, где искать ошибки, как сформировать рекомендации, чтобы сайт работал эффективнее.
Если не проверять интерфейс регулярно, мелкие баги и недочёты превратятся в системные провалы: вырастет процент отказов, упадёт повторный спрос, снизится эффективность продвижения.
В этом лонгриде разберём:
Время прочтения — 15 минут.
Что такое карта улучшений и зачем она нужна
Карта улучшений — это продуктовая доска или таблица, где собраны UX-проблемы, отражено их влияние на бизнес-метрики и составлен план исправлений.
Как неудобный интерфейс влияет на ключевые метрики
| Бизнес-метрика | Что измеряет | Как именно UX-ошибкаеё портит | Реальный пример —зоомагазин |
|---|---|---|---|
| Конверсия в заказ | Доля сеансов, которые заканчиваются покупкой | Любой лишний шаг или непонятная кнопка → часть посетителей обрывает путь | Кнопка «Купить» на мобильном перекрывается чат-виджетом. 14% тапов мимо, конверсия падает с 2,1 до 1,8% |
| Средний чек (AOV) | Средняя сумма одного заказа | Недостаточно кросс-селла, скрыта информация о бесплатной доставке | Бейдж «Доставка от 2 000 ₽ бесплатно» спрятан в сайдбаре — пользователь берёт 1 кг корма, а не 3 кг |
| Отказы (Bounce Rate) | Процент сеансов < 10 сек. и 1 просмотр страницы | Долгая первая загрузка, нерелевантный заголовок | Главная страница грузится 6 сек. на 3G — +9 п. п. к отказам, трафик сгорает |
| Выходы на шаге оформления | Часть покупателей, которые бросили корзину | Сложная форма, лишние поля, непонятные способы доставки | Поле «Отчество» + ручной ввод города → 23% уходов, хотя товар уже в корзине |
| LTV / повторные заказы | Суммарная выручка с клиента за период | Нет раздела «Мои заказы», статусы доставки не приходят → падает доверие | 17% клиентов не возвращаются, потому что не нашли трек-номер в личном кабинете |
UX-правки — это не только «красота», но и деньги.
Карта улучшений помогает связать каждую проблему с метрикой.
Как провести анализ интерфейса
Начнём с простого фреймворка, который поможет структурировать наблюдения.
Самый быстрый способ построить карту — пройтись по пути пользователя, или CJM (Customer Journey Map).
Для простоты вы можете оформить CJM в виде списка шагов: «Главная» → «Каталог» → «Товар» → «Корзина» → «Оформление» — и указать ключевые барьеры под каждым.
1. Выявляем барьеры
Пройдите путь пользователя от главной страницы до оформления заказа и отметьте всё, что может вызвать затруднение:
2. Формулируем проблемы
Каждый барьер переведите в конкретную формулировку.
Например:
3. Добавляем предложения по улучшениям
Теперь к каждой проблеме добавьте возможное решение.
Готово! У нас есть зафиксированные проблемы и варианты решений. Это и есть основа карты улучшений.
В дополнительных материалах вы найдёте чек-лист для быстрой проверки сайта.
Пример хорошей карты улучшений
| Проблема | Улучшение | Где | Приоритет (ICE)* | Реализация |
|---|---|---|---|---|
| Не видно «Доставка от 2 000 ₽ бесплатно» | Добавить бейдж возле цены | Карточка товара | 18,7 | Визуальный блок, Tilda — 1 ч |
| Фильтр «Вес корма» сбрасывается | Сохранять состояние фильтра | Каталог | 15,0 | JS-фикс, разработка — 3 ч |
| Корзина не помещается на экране < 360px | Сделать кнопку «Оформить» | Корзина в мобильной версии сайта | 12,6 | CSS, фронт — 2 ч |
* Подробнее о приоритизации задач вы узнаете в следующих блоках лонгрида.
Как приоритизировать улучшения
Чтобы понять, какие доработки стоит вносить в первую очередь, используйте модель ICE.
ICE = (Impact × Confidence) ÷ Ease
ICE = (Влияние × Уверенность) ÷ Затраты
| Параметр | Что означает | Как ставим балл (шкала 1–10) | Источники для оценки |
|---|---|---|---|
| Impact | Потенциальная выгода для бизнеса: рост конверсии, среднего чека, NPS | 1 — заметит только команда; 10 — влияет на всю выручку | Яндекс Метрика, BI-отчёты, оценки LTV |
| Confidence | Насколько мы уверены, что гипотеза сработает | 1 — «чует дизайнер»; 10 — есть A/B-доказательство | Статистические тесты, юзабилити-тесты, экспертный бенчмарк |
| Ease | Цена исполнения в часах | 1 — правка текста в Tilda; 10 — месяц бэкенд-разработки | Оценка загруженности разработчика, распределение спринтов |
Как использовать модель ICE
Разберём применение ICE подробнее — на примере зоомагазина.
| Доработка | Impact | Confidence | Ease (ч) | ICE | Комментарий |
|---|---|---|---|---|---|
| «Показать ещё» в каталоге (infinite scroll → кнопка) | 8 | 7 | 3 | 18,7 | Пользователи не доходят до 3-й страницы, падает количество просмотров |
| Вывод бейджа «Доставка от 2 000 ₽ бесплатно» в карточке | 7 | 8 | 2 | 28 | Доказывает A/B на конкурентах, правка CSS |
| Автозаполнение города в форме доставки | 6 | 6 | 4 | 9 | Снижает ошибки, но нужен API-ключ геосервиса |
| Полный редизайн карточки товара | 9 | 5 | 40 | 1,1 | Дорого, гипотеза не проверена |
| Интеграция онлайн-чата с CRM | 5 | 4 | 12 | 1,7 | Хорошо, но не влияет напрямую на покупку |
Как обосновать приоритет улучшений
«Кнопка увеличит глубину просмотра и конверсию. Благодаря этому мы получим +120 заказов в месяц ≈ +200 000 ₽ оборота».
«На настройку потратим 3 рабочих часа».
«Редизайн принесёт столько же, но будет стоить в 20 раз дороже и затянется на 6 недель».
«Через неделю получим данные тестов и решим, стоит ли продолжать».
Так у вас появляется язык, понятный распорядителю бюджета: цифры, риски и сроки — без абстрактного «так красивее».
Какая специфика есть у платформ, на которых делаются сайты
Когда улучшения сформулированы, важно понимать, как их внедрять, потому что не все сайты одинаково гибкие. Давайте разберёмся с типами платформ, чтобы понимать, насколько сложно будет вносить правки.
Как вносить улучшения в зависимости от платформы
Важно: без базовых знаний языков программирования HTML/CSS/JS некоторые самостоятельные правки могут сломать сайт.
Прежде чем менять шаблон, сделайте резервную копию и протестируйте на «дубликате» сайта.
В дополнительных материалах вы найдёте пример ТЗ для разработчика — используйте его для будущих рабочих задач.
Как фиксировать и измерять результаты после внедрения карты улучшений
- Зафиксируйте точку А
За 2–4 недели до внесения правок запишите базовые метрики: конверсию, средний чек (AOV), процент выходов из корзины, время загрузки ключевых страниц (LCP). - Привяжите каждую правку к KPI
В карте улучшений укажите, какая метрика должна измениться. Например: «Добавление бейджа „Доставка 0 ₽“ → ожидаем увеличение AOV на 10%». Так будет понятно, с какой целью вы проводите тест. - Выберите метод проверки
- Если трафика достаточно (≥ 5 000 уникальных сеансов), запустите A/B-тест: разливайте часть трафика на контрольную и часть на новую версию, затем сравните результаты.
- Если трафик невелик или внесён критичный баг-фикс, используйте метод «до/после»: измерьте метрику за период до изменений и за такой же период после.
- Задайте продолжительность теста
Чтобы учесть недельную сезонность, оставьте тест или сбор данных минимум на семь дней. В идеале нужно закладывать две недели, особенно если в неделю бывают пиковые и провальные дни. - Сравните результаты
Когда сбор данных завершится, проверьте статистическую значимость (95%). Если новая версия показывает улучшение, фиксируйте результат и отправляйте задачу на полное внедрение. Если нет, откатитесь или доработайте гипотезу. - Обновите карту улучшений
В колонке «Статус» отметьте для каждой задачи: «Внедрено» (если тест сработал) или «Не сработало» (если эффекта не было). Актуализируйте точку А для следующих итераций, чтобы сразу измерять новый «базовый» уровень метрик.Важно помнить: до тех пор, пока нет данных «до/после» или результатов A/B-теста, любое улучшение остаётся гипотезой. Именно измерение результатов превращает гипотезы в доказанные решения.
Советы эксперта
- Привязывайте каждое улучшение сайта к деньгам
Перед тем как ставить задачу, превратите Impact в прогноз выручки: «+0,2 п. п. к конверсии ≈ 200 000 ₽ в месяц». С-Level гораздо быстрее одобрит то, что выражено в рублях, а не в терминах «красивее/удобнее». - Начинайте с «быстрых побед»
Правки ≤ 4 часов разработки (sticky-кнопка, бейдж доставки, сохранение фильтра) часто дают +10–20% к конверсии и моментально повышают кредит доверия команды к UX-инициативам. - Используйте ICE как переговорный щит
Таблица с ICE-баллами убирает эмоции из обсуждения: если редизайн карточки даёт ICE, равный 1,1, а кнопка «Показать ещё» — 18, спорить становится бессмысленно. - Документируйте всё в одной «карте улучшений»
Живой файл Notion/Sheets → задачи, статус, спринт, ответственный. Нет «потерянных фиксов» и повторных баг-репортов — команда видит прозрачный прогресс. - Подстраивайте решения под платформу, а не наоборот
- Tilda/Wix — «думайте» через готовые блоки и поп-апы
- Bitrix/OpenСart — ищите модуль или компонент, прежде чем звать бэкендера
- Shopify — сначала маркетплейс Apps, CSS-правка вторым шагом
- Самописные сайты — сразу считайте бюджет на разработчика, даже «простой фильтр» = логика + API.
- Измеряйте результат, иначе работа не считается сделанной
«До/после» — сегмент в Яндекс Метрике, лифт в конверсии, изменение Bounce Rate. Нет цифр → нет аргумента, что UX-вложения окупились.
Дополнительные материалы
Автор лонгрида:
Илья Бурмистров, партнёр бизнес-школы электронной коммерции iWengo