Интеграция для работы с клиентами

Чтобы автоматизировать работу с заказами и коммуникацией, в Яндекс KITᵝ можно подключить RetailCRM. Это облачное решение, которое помогает интернет-магазинам централизованно управлять клиентской базой, заказами и маркетинговыми активностями.

Интеграция с RetailCRM позволяет:

• Собирать и обрабатывать заказы из разных каналов
• Хранить и анализировать данные о клиентах
• Автоматизировать рассылки по email, смс и в мессенджерах
• Управлять складом и остатками товаров
• Автоматически обмениваться информацией о товарах и клиентах с сайтом, маркетплейсами, 1С, телефонией и другими каналами
• Настраивать скидки, акции и программы лояльности
• Получать отчёты и аналитику по продажам и клиентам

Например, после подключения RetailCRM вы сможете отправлять рассылки с акциями клиентам на почту, в WhatsApp и по смс, а также выстраивать скидочно-накопительную или балльную систему лояльности.

Чтобы подключить RetailСRM, выполните следующие шаги:

1. Зарегистрируйтесь в RetailCRM. Если у вас уже есть аккаунт, просто войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в Яндекс KITᵝ → Настройки → Интеграции. Найдите раздел RetailCRM и нажмите «Подключить».

1. Скопируйте API-ключ в RetailCRM. В личном кабинете RetailCRM откройте Настройки → Интеграции → Ключи доступа к API → Добавить.

В поле «Тип доступа» выберите «Доступ к отдельным магазинам». Отметить галочками магазины, с которыми будет синхронизация.

Проверьте, что в списке «Разрешенные действия в API» стоят галочки возле строк:

• Интеграция: «Получение (integration_read)» и «Редактирование (integration_write)»
• Справочники: «Получение (reference_read)» и «Редактирование (reference_write)»
• Клиенты: «Получение (customer_read)» и «Редактирование (customer_write)»
• Действия клиента на сайте магазина: «Получение (customer_interaction_read)» и «Редактирование (customer_interaction_write)»

Скопируйте ключ и нажмите «Сохранить». Появится подтверждение сохранения.

1. В окне подключения интеграции Яндекс KITᵝ укажите параметры подключения:

• API-ключ (из RetailCRM), который вы скопировали в пункте выше.
• URL аккаунта в RetailCRM (например, https://myshop.retailcrm.ru).

• Символьный код магазина (из личного кабинета RetailCRM в разделе «Настройки» → «Магазины»).

• Rcct-ключ онлайн-консультанта. Подключать онлайн-консультанта необязательно для завершения интеграции, но это нужно, чтобы общаться с покупателями интернет-магазина. Как это сделать — читайте в Справке.

1. Сохраните изменения — появится уведомление, что интеграция активна. Чтобы синхронизация работала корректно, убедитесь, что редактирование остатков в RetailCRM отключено (раздел «Настройки» → «Склад»).

После подключения и настройки интеграции с RetailCRM вы можете дополнительно подключить программу лояльности. Это инструмент для удержания клиентов и стимулирования повторных покупок.

В Яндекс KITᵝ можно настроить:

• Бонусы (кешбэк) за оплаченные товары, которые покупатели смогут потратить на следующие заказы
• Механики вовлечения — уровни привилегий и поощрения для активных покупателей

Вся логика работы программы — правила начисления и списания бонусов, условия участия клиентов и перехода между уровнями — настраивается в интерфейсе RetailCRM. Подробнее о программе лояльности читайте на сайте RetailCRM.