4. Отзывы за баллы

Отзывы — это не только оценка товара, но и мощный инструмент влияния на продажи. Они работают на самом финальном этапе принятия решения. Покупатель уже нашёл ваш товар (благодаря Бустам), изучил карточку, но сомневается — стоит ли покупать именно у вас. И тут в игру вступают отзывы как убеждающий фактор.

Немного цифр:

• 70% покупателей читают отзывы
• 92% из них выбирают товар с помощью отзывов
• 68% покупателей обращают внимание на рейтинг
• Отзывы формируют рейтинг — это 9% от общего влияния вашего предложения на место в поиске
• Отзывы — второй по счёту фактор, влияющий на выбор товара покупателями

+ 10% к продажам — такой эффект дают первые 10 отзывов на товар.

А в этом видео Катя, продуктовый маркетолог Яндекс Маркета, во всех подробностях расскажет вам о том, как работать с отзывами с помощью инструмента Отзывы за баллы.

Отзывы за баллы как инструмент продвижения 

Здесь всё элементарно. Покупатель оставляет подробный отзыв — и получает за это баллы Яндекс Плюса. Баллы можно потратить в экосистеме Яндекса — например, оплатить заказ из Яндекс Еды или поездку в Яндекс Go. Это сильный мотивирующий фактор, который помогает вам быстрее собрать обратную связь.

Наличие отзывов даёт сразу несколько преимуществ:

• Повышает довериеТовары с большим количеством отзывов вызывают больше доверия у потенциальных покупателей
• Увеличивает конверсиюЧем больше доверия у покупателей, тем легче им решиться на покупку
• Улучшает продуктОтзывы предоставляют ценную информацию о товаре, позволяя выявить слабые места и доработать как сами продукты, так и карточки — делая их понятнее и полезнее для покупателей.

Как работает инструмент?

Схема работы инструмента Отзывы за баллы выглядит так:

1. Продавец настраивает кампанию Отзывы за баллы для выбранных товаров.

2. Яндекс Маркет показывает бейдж с предложением баллов за отзыв на карточке товара и в выдаче.

⚠️ Бейдж отображается, если у покупателя есть подписка Яндекс Плюс, размер награды превышает 3% от стоимости товара или 500 рублей, и у товара не более одной другой важной отметки.

3. Покупатель приобретает товар.

4. Яндекс Маркет напоминает покупателю оставить отзыв — через личный кабинет и push-уведомления.

• В блоке Для вас на главной странице или в ленте показывается напоминание Получите баллы за отзыв, а также в разделе Профиль отображается предложение оценить полученные товары. Указывается количество баллов, которое можно получить за каждый отзыв.
• После доставки товара покупатель получит push-уведомление из приложения Яндекс Маркета, например: «Получите 100 баллов Плюса за отзыв на товар». Даже если пользователь не заходит в приложение, уведомление отображается на экране смартфона.

5. Покупатель оставляет отзыв на купленный товар.

6. Яндекс Маркет модерирует отзыв после публикации.

7. Покупатель получает баллы Плюса (если соблюдены условия), а магазин — отзыв, который помогает карточке товара набирать рейтинг и доверие.

Когда использовать инструмент?

Инструмент подходит многим типам товаров.

1. Новинки

Для новых товаров инструмент помогает быстро собрать первые 10 отзывов, которые положительно влияют на позицию карточки в выдаче, доверие покупателей и могут принести до +10% к продажам.

Например: только что запустили новую модель беспроводных наушников или линейку средств по уходу за кожей.

2. Товары, которые давно на витрине

Для позиций, которые уже давно на витрине (особенно это актуально для электроники, товаров для дома и детей, косметики, одежды), инструмент помогает актуализировать отзывы. Свежие отклики сигнализируют, что товар актуален, стабильно покупается и хорошего качества. 

Это повышает доверие, рейтинг карточки и её видимость в каталоге.

Например: смартфон продаётся уже год, но последние отзывы были 3 месяца назад — нужно показать, что товар остаётся популярным.

3. Товары с низким рейтингом

Если у товара был низкий рейтинг, но продавец уже улучшил продукт или карточку, отзывы за баллы помогают перезапустить репутацию — собрать новые, качественные отклики и повысить общий рейтинг.

Например: у кофемашины рейтинг 3.8 из-за проблем с упаковкой, которые вы уже решили — теперь нужны свежие отзывы от довольных покупателей.

4. Сезонные товары

Для товаров с выраженной сезонностью (одежда, аксессуары, бытовые и дачные категории) очень важно начать собирать отзывы сразу с первых продаж. 

Чтобы в момент активного спроса товар уже имел достаточное количество отзывов, высокий рейтинг и был готов к продвижению.

Например: пуховики нужно активно продвигать осенью, чтобы к декабрю они имели 20–30 отзывов и высокие позиции в поиске.

Ставки и условия

При настройке кампании можно выбрать товары и назначить вознаграждение:

• За текстовый отзыв — от 50 до 2000 ₽
• За фото и видео дополнительно к тексту — от 25 до 1000 ₽

У покупателя будет 2 опции — написать только текстовый отзыв или приложить фото / видео.

Для товаров до 500 рублей действует специальная ставка — 10 рублей за текстовый отзыв

1 балл равен 1 рублю. Маркет не взимает плату за использование кампании. Все назначенные вами баллы за отзыв будут полностью начислены покупателю.

Также вам нужно указать цель кампании. Сколько отзывов вы хотите набрать на карточке товара — от 10 до 1000 (учитываются и уже оставленные).

Например, если цель — 100 отзывов, а у карточки товара уже есть 63, кампания завершится, когда появятся ещё 37.

Если вы хотите получить не менее 100 отзывов, кампания будет активна, пока каждая карточка товара не наберёт это количество. После этого она автоматически прекратится.

⚠️Важно! Если у товара уже есть 1000 отзывов или больше, отзывы на него собираться не будут

Чтобы начать собирать отзывы быстрее, Яндекс Маркет предлагает три типа кампаний:

• Готовая кампания — автоматически создаётся для товаров с малым количеством отзывов и запускается в пару кликов
• Преднастроенная кампания Первое впечатление — включает сбор отзывов для новых товаров прямо при создании или редактировании карточки
• Ручная кампания — позволяет самостоятельно выбрать товары, ставки и цели, гибко управляя сбором отзывов по нужным фильтрам

Расскажем детальнее про каждый из типов.

Готовая кампания

Маркет предлагает автоматически создать кампанию — в неё попадут все товары, у которых пока меньше 10 отзывов, максимум — 2000 товаров. Сбор отзывов прекратится, как только у каждой карточки товара станет 10 отзывов.

Вы можете включить готовую кампанию всего в два клика — или при желании отредактировать её, задав собственные фильтры и условия.

Есть несколько готовых кампаний:

В личном кабинете при настройке это выглядит так.

Настроить готовые кампании можно в разделе Продвижение → Отзывы за баллы → Выбрать нужную → Запустить кампанию.

Преднастроенная кампания «‎Первое впечатление — отзывы для новых товаров» 

Маркет упростил запуск кампании «Первое впечатление — отзывы для новых товаров‎». Теперь можно включить сбор прямо при создании или редактировании карточки, а также из каталога.

Все такие товары автоматически добавляются в одну преднастроенную кампанию со стандартными условиями:

• Цель — 10 отзывов
• Ставка — 50 баллов Плюса за каждый

Вы можете изменить эти параметры позже в настройках кампании.

Где включить?

1. При создании или редактировании карточки товара: Поставьте галочку Сбор первых 10 отзывов за баллы Плюса

2. Из каталога товаров: Откройте нужный товар и включите участие в кампании через опцию Собрать первые отзывы

Вы также можете сделать видимым рейтинг в каталоге товаров.

Далее нажать на рейтинг и выбрать предложенную кампанию.

Ручная кампания

Если нужно больше гибкости при работе со сбором отзывов, можно настроить кампанию вручную — самостоятельно выбрать товары, настроить цели, ставки и условия. Подходит, если нужно точечно управлять отзывами по разным группам, например категориям или брендам.

Как настроить кампанию?

Шаг 1. Перейдите в личный кабинет продавца и откройте раздел Продвижение → Отзывы за баллы → Создать кампанию

Шаг 2. Придумайте понятное название, чтобы легко находить кампанию в спискеНапример:

• «Отзывы на новинки»
• «Отзывы на популярные товары»

Можно создать до 150 кампаний в одном магазине, поэтому название — важная часть навигации.

Шаг 3. Выберите товары

Можно настроить фильтрацию:

• По категории (например, «Товары для дома»)
• По бренду (например, только ваш бренд или определённые поставщики)
• По цене (например, только товары дороже 1000 рублей)
• По количеству отзывов (например, товары с менее чем 50 отзывами)
• По рейтингу (например, товары с оценкой ниже 4.0, чтобы повысить их репутацию за счёт новых отзывов)

Если вы поставите галочку на автообновлении, Маркет автоматически добавит в кампанию новые товары, подходящие под ваши фильтры. Это удобно, так как не нужно будет добавлять товары в кампанию вручную.

📌 При этом товары также могут автоматически исключаться из кампании, если они перестанут соответствовать фильтрам (например, наберут нужное количество отзывов или изменится цена).

Можно также настроить кампанию по SKU товара или загрузить файлом — детальнее про это можно прочитать в Справке.

Шаг 4. Назначьте вознаграждение и цель

• Количество баллов, которые получит покупатель за отзыв — от 50 до 2000 — именно столько вам нужно будет заплатить в рублях
• По желанию укажите, сколько дополнительных баллов получит покупатель, если приложит к отзыву одну или несколько фотографий или видео — от 25 до 1000 баллов
• Укажите, сколько всего отзывов должно быть у карточки товара — учитываются как уже существующие, так и будущие, включая органические — от 10 до 1000

На странице Продвижение → Отзывы за баллы можно посмотреть, сколько отзывов уже оставлено и примерный прогноз расходов по вашим целям. С помощью этих данных вы можете планировать новые кампании, анализировать эффективность уже настроенных и отслеживать расходы на продвижение.

Более детально про то, как настраивать Отзывы за баллы можно прочитать в  Справке.

Как отредактировать или отключить кампанию?

Откройте страницу Продвижение → Отзывы за баллы и найдите нужную кампанию в списке. Чтобы отредактировать её, нажмите на название кампании. Чтобы отключить — переключите опцию в колонке Статус.

В кампанию, настроенную с помощью файла, нельзя внести изменения. Если нужно что-то отредактировать в такой кампании — отключите её и создайте новую. 

Как посмотреть статистику?

На странице Продвижение → Отзывы за баллы можно посмотреть, сколько отзывов уже написано, сколько осталось собрать и примерный прогноз расходов по вашим целям.  

Подробный отчёт по расходам на баллы есть на странице Финансы → Финансовые отчёты → По стоимости услуг.

Оставленные покупателями отзывы можно прочитать на странице Общение → Отзывы на товары.

Вот 3 ключевых вывода, которые стоит запомнить про инструмент Отзывы за баллы:

• Отзывы — это мощный фактор, влияющий на продажи. 92% покупателей ориентируются на отзывы при выборе товара.
• Отзывы за баллы — простой способ быстро собрать нужное количество откликов. Вы выбираете товары, назначаете вознаграждение, и Яндекс Маркет помогает вам собрать. Это повышает доверие, рейтинг и позиции карточек в поиске.
• Инструмент гибкий и подходит под разные задачи. Можно использовать готовые кампании для новинок, преднастроенные — при создании карточки, или настроить всё вручную — по бренду, категории, рейтингу и другим фильтрам.

Проверим себя?

Попрактикуемся?

Настройте кампанию Отзывы за баллы на все товары, у которых меньше 10 отзывов, по нашей инструкции в личном кабинете.

Начните с 50 баллов и 10 отзывов, затем увеличивайте количество и анализируйте результаты.