Яндекс Взгляд

Часть 1. Яндекс Взгляд 

Во время изучения этого блока вы:

• Познакомитесь с сервисом
• Узнаете о его возможностях
• Поймёте, какие задачи сможете решить с его помощью
• Разберётесь, как пользоваться сервисом или куда обращаться с запросом

Знакомство с Яндекс Взглядом

Яндекс Взгляд — это сервис, где можно создавать исследования и проводить их на подходящей аудитории.

Вот примеры исследований, которые вы сможете провести: 

• Протестировать баннеры, креативы, карточки товаров для маркетплейсов
• Оценить спрос
• Исследовать здоровье бренда
• Проверить гипотезы или эффективность коммуникаций и многое другое

Успешные кейсы вы найдёте по ссылке.

Кто пользуется Яндекс Взглядом

• Представители бизнеса любого масштаба
• Маркетологи
• Рекламные агентства
• Специалисты из разных областей, самозанятые, фрилансеры

Чтобы зарегистрироваться в сервисе, нужна только почта Яндекса.

Возможности сервиса

С помощью Яндекс Взгляда можно проводить исследования онлайн и офлайн:

• Опросы в DIY-конструкторе анкет, где вы узнаете мнение целевой аудитории по теме, которая вас интересует. Данные помогут изучить потенциальных клиентов, оптимизировать рекламную кампанию под нужный сегмент аудитории, понять, что улучшить в продукте.
• Тесты креативов, с помощью которых вы получите оценку видео или бордоматиков до запуска рекламной кампании. Рекомендации помогут  увеличить эффективность, потому что креативы сравниваются с наиболее сильными конкурентами. 
• Полевые исследования позволяют собирать информацию офлайн. Это могут быть данные о товарах на полках, качестве клиентского сервиса, размещении наружной рекламы.
• UX-тестирование поможет оценить, насколько комфортно пользоваться прототипом сайта или сервиса до анонса. Вы узнаете, какие изменения нужны для большей эффективности и удобства пользователей.
• Опрос на сайте. Виджет даёт возможность собирать обратную связь о сайте или сервисе, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями.
• A/B-тестирование поможет сравнить две версии веб-страницы или маркетингового элемента. Например, можно протестировать разные заголовки или цвета кнопки для призыва к действию, чтобы выяснить, какой вариант вызывает больше кликов или продаж. 

Пользоваться Яндекс Взглядом легко с помощью интуитивно понятного интерфейса и подсказок.

Подробнее о возможностях и работе с ними расскажем в следующих частях курса.

Задачи бизнеса, которые решает Яндекс Взгляд

• Анализ рынка
• Проверка концепции
• Поиск триггеров и барьеров
• Анализ конкурентов
• Получение обратной связи
• Оценка эффективности рекламы

Преимущества

1. Миллионы людей, готовые пройти опросы или задания:

• Пользователи РСЯ и сервисов Яндекса
• Пользователи онлайн-панелейОнлайн-панели — Специальные площадки со своей обширной базой людей, которые проходят опросы за вознаграждение
• Респонденты в офлайне

1. Большой выбор таргетингов. От социально-демографических до сегментов Яндекс Аудиторий.

1. Разнообразие исследований. Вы выбираете тип, его содержание, настраиваете нужный таргетинг.

1. Гибкая аналитика. Результаты исследований отображаются в реальном времени, кроме полевых исследований и A/B-тестирования. Вы видите все анкеты, но платите только за завершённые. Скачивайте отчёт в формате PNG, выгрузите в Excel или SPSS, чтобы работать с данными так, как вам удобно.

Часть 2. Опросы

Расскажем о видах опросов и их особенностях, а также о том, как их создавать и как работать с полученными результатами исследований.

Опросы — это конструкторы анкет, которые вы создаёте самостоятельно и запускаете на разные аудитории.

Опросы бывают простые, продвинутые или по своей базе.

Простой и продвинутый опросы

Простой опрос

Простой опрос собирает базовую информацию при помощи закрытых вопросов, когда вы проводите его впервые и у вас небольшой бюджет.

В каких случаях подходит:

• Получить общую информацию о мнении или предпочтениях целевой аудитории
• Быстро протестировать несколько гипотез с помощью простых вопросов
• Предварительно исследовать тему

Возможности:

• Четыре вопроса и до шести вариантов ответа
• Шаблоны под определённые задачи
• Бесплатное проведение опроса, но только по своей базе клиентов, подписчиков
• Стандартные таргетинги: по полу, возрасту, гео, интересам

Как простой опрос помог израильскому ресторану развить бизнес →

Продвинутый опрос

Продвинутый опрос позволяет детально проанализировать аудитории и ситуации, обеспечивает глубокую детализацию ответов и точность выводов.

В каких случаях подходит:

• Глубоко изучить мнения, предпочтения и поведение аудитории 
• Провести сложные исследования с разными типами вопросов
• Проанализировать большие объёмы данных и выявить закономерности
• Прогнозировать тренды
• Подробно исследовать проблему

Возможности:

• До 20 вопросов: табличные вопросы, сравнение картинок, открытые вопросы и многие другие типы вопросов (под ваш запрос можно увеличить количество вопросов)
• Изображения и видео
• Бесплатное проведение опроса, но только по своей базе клиентов, подписчиков
• Настройка условий показа
• Интерактивный опрос
• Скринирующие вопросы в начале анкеты, которые помогают отсеять тех, кто не подходит для участия, — их можно рассчитать отдельно
• Специальные возможности таргетирования

1/3

1 Сегмент может использоваться для таргетинга в продвинутом опросе, если охват сегмента от 500 тыс. и анкета создана по техтребованиям простого опроса. Под запрос можно настроить опросы на аудиторию других стран

Рассмотрим кейс Modis об оценке уровня знания бренда и конкурентов.

Запуск простого или продвинутого опроса

Для запуска нужно три шага:

Пример:

1. Добавьте вопросы в анкету.

1. Выберите аудиторию, которую хотите опросить.

Для продвинутого опроса:

Чтобы выбрать таргетинги по социально-демографическим характеристикам и гео, нужно по умолчанию задать профиль респондентов. Например, указать, что у них есть дети или автомобиль.

Проверка занимает до двух рабочих дней.

Информацию о стоимости смотрите в прайсе. 

Для продвинутого опроса под запрос может применяться кастомная цена.

Если не знаете, с чего начать, выберите «Помощь в создании опроса». Вам помогут создать опрос, а также подобрать и настроить нужную аудиторию. 

Таргетинги — это аудитория Рекламной сети Яндекса, исполнители Яндекс Заданий и Сертифицированные панели с возможностью опросить не только Россию, но и другие страны. 

Заполните форму, и вам помогут с любым запросом.

Результаты

Посмотрим на результаты после создания простого или продвинутого опроса: как и где пользователи увидят ваш опрос, какие данные вы получите после исследования.

Опросы по своей базе бесплатно

Простой или продвинутый опрос, созданный в сервисе Яндекс Взгляд, можно провести на своей аудитории бесплатно. Разберёмся, в чём польза и как это сделать.

Отзывы аудитории, которая уже знакома с вашим продуктом или услугой, дают ценную информацию. Она помогает усилить предложение, протестировать гипотезы и найти приоритетные направления для развития бизнеса. 

В каких случаях подходит:

• Исследовать мнения и предпочтения вашей аудитории — например, клиентов или подписчиков
• Определить уровень удовлетворённости, лояльности, вовлечённости аудитории
• Выявить тенденции и портрет вашей базы
• Персонализировать предложения

Возможности:

• Неограниченное число вопросов 
• Разнообразные форматы вопросов
• Брендирование анкет

Запуск опроса по своей базе

1. Создайте опрос в Яндекс Взгляде в простом или продвинутом конструкторе.
2. Во вкладке «Опросить по своей базе» сгенерируйте ссылку для перехода к опросу или код для вставки опроса на сайт компании.
3. Отправьте ссылку на опрос своим клиентам, опубликуйте её в соцсетях или встройте на сайт.

1. Брендируйте анкету. Для этого загрузите логотип, измените цвет элементов или фона, выберите шрифт, добавьте ссылки и индикатор прохождения опроса. Если не хотите брендировать анкету, этот шаг можно пропустить.

Часть 3. Тесты видеокреативов

Рассмотрим, как работают тесты роликов и бордоматиков, как их создавать, какие полезные данные вы получите.

Вы получите оценку видеокреатива и рекомендации, как его улучшить до запуска рекламной кампании. 

Возможности продукта:

• Бенчмарки показывают, как выглядит ваша оценка на фоне конкурентов: выше, ниже или на уровне рынка

• Оценка по ключевым трендам помогает понять, как креатив вписывается в тенденции, насколько часто и ярко в видео используются мемы, модные идеи или социальные настроения
• Матрица рекомендаций показывает, что конкретно стоит улучшить в креативе
• Скорость проведения — от одного часа до трёх дней в зависимости от выбранного таргетинга
• Кастомный блок «Опыт и предпочтения потребителей» подскажет, за сколько и вместе с чем люди покупают ваш продукт

Доступные таргетинги 

Тест роликов

Изучим особенности продукта, алгоритм запуска и результаты.

Тест роликов подойдёт для рекламного видео, которое необходимо заранее проверить на эффективность. Если понадобится, вы сможете доработать его перед запуском рекламы.

Как тест роликов помог компании повысить узнаваемость бренда на 15%, а намерение купить новые товары — на 12% →

Запуск теста роликов

Чтобы создать опрос:

1. Откройте раздел «Тесты роликов» и нажмите «Перейти к тестам».

1. Загрузите ролик или добавьте видео с YouTube или RUTUBE.

1. Укажите бренд, который рекламируется в ролике, и выберите рынок для сравнения.
2. Подберите аудиторию опроса по критериям.
3. Укажите количество респондентов, заполните варианты ответа на вопросы про ролик и бренд и отметьте, нужно ли оценивать героев и сюжет. При необходимости добавьте до трёх вопросов про потребительский опыт и предпочтения.
4. Нажмите «Запустить» и оплатите.
5. После прохождения модерации опрос запустится, и ответы начнут собираться.
6. Когда сбор ответов завершится, вы увидите результаты в личном кабинете.

Результаты

Разберём, какие показатели и рекомендации вы получите после исследования.

Сводный индекс — оценка ролика с учётом его важности для потребителя: по 7-балльной шкале.

Оценка ролика по 13 критериям — от музыки и видео до желания купить продукт. Подробнее о критериях →

Шкала заметности бренда покажет секунды, когда потребители распознали бренд при просмотре ролика.

Рекомендации, как улучшить креатив.

Ответы на вопросы про креатив и бренд: правильно ли пользователи восприняли рекламный посыл, удалось ли вам его донести, каким бренд увидели пользователи, удалось ли вам создать нужное впечатление.

Опыт и предпочтения потребителя: где, по какой цене и вместе с какими брендами люди покупают ваш продукт, как потребители оценивают вас и конкурентов.

Тест бордоматиков

Изучим, как работает продукт, как создать исследование, какие показатели вы получите в статистике.

Тест бордоматиков поможет, если у вас есть прототип ролика. На самом старте видеопроизводства вы сможете проверить его и узнать, решает ли он задачи бизнеса, насколько история понятна и убедительна. 

Кейс тестирования бордоматика →

Результаты

После тестирования бордоматика вы найдёте в статистике следующие блоки.

Сводный индекс — оценка ролика с учётом его важности для потребителя: по 7-балльной шкале.

Оценка ролика по 20 критериям — например, понравилась ли музыка или принёс ли ролик пользу.

Результаты мини-тестов покажут, насколько правильно подобраны актёры, слоган и пэкшот.

Рекомендации, как улучшить креатив.

Часть 4. UX-тестирование

Изучим, что такое UX-тестирование в Яндекс Взгляде, чем оно полезно, как запускать, и какие данные вы получите в финале.

UX-тестирование — это способ проверки дизайна сайта, сервиса или приложения на удобство и понятность для пользователей. Участники тестирования выполняют ваши задания по скринам сайта, а вы делаете вывод. Например, легко ли найти информацию о товаре, куда люди кликают, чтобы ввести промокод.

Исследование поможет понять, где слабые места сайта и как улучшить свои продукты, а также сделать их более привлекательными для клиентов.

В каких случаях подходит:

• Протестировать любой действующий сайт, сервис, приложение и прототип
• Проверить один экран или простой сценарий с несколькими экранами
• Сравнить варианты дизайна

Возможности:

• Увидеть путь пользователей к цели 
• Привлечь в тест реальных пользователей — исполнителей из Яндекс Заданий, которые получают вознаграждение за прохождение опроса. В опросе участвуют не меньше 100 человек, они выполняют задания только на компьютере
• Провести тест на вашей собственной базе, которая может содержать любое количество человек
• Получить результаты за 1–3 дня
• Обращаться именно к той аудитории, которая следовала нужному вам сценарию 
• Задавать до 10 вопросов как к одной из картинок, так и к заданию в целом

Пример задания →

Рассмотрим кейс UX-тестирования для сайта METRO.

Запуск

Создать UX-тестирование поможет алгоритм из трёх шагов.

Рекомендации, как правильно проводить UX-тестирование →

Результаты

Что вы получите после UX-тестирования.

1. Время выполнения.Покажет, насколько понятен ваш интерфейс.
2. Первый клик пользователя.Поможет понять первое впечатление.
3. Тепловую карту.Покажет, куда пользователи нажимали чаще всего.

  Посмотрите пример результата на платформе. У вас будет возможность переключаться между вкладками и взаимодействовать с интерфейсом Яндекс Взгляда.  

Часть 5. Опросы на сайте (виджет)

Расскажем, чем полезен опрос на сайте и куда обращаться, чтобы им воспользоваться.

Опрос на сайте — это виджет с вопросами для пользователей.

В каких случаях подходит:

• Взаимодействовать с аудиторией, чтобы оптимизировать маркетинговые кампании
• Собрать метрики лояльности и удовлетворённости сервисом 

• Получить обратную связь от пользователей

• Поработать на любом устройстве благодаря адаптации виджета под размеры экранов

Возможности: 

• Выбор типов опроса — например, множественный выбор, открытые вопросы шкалы оценок
• Определение длительности опроса и частоты показов
• Создание отчётов по результатам для изучения

• Два вида опросов:

1. Активный — виджет показывается пользователю по событию.
2. Пассивный — пользователь сам нажимает кнопку «Оставить отзыв».

Часть 6. Полевые исследования

Разберём, для каких задач они подходят, какими возможностями вы сможете пользоваться.

Полевые исследования — это инструмент, который позволяет собирать офлайн-данные, наблюдения и контент для аудита, мониторинга и поиска инсайтов для бизнеса.

Для чего подходит:

• Retail-инсайты: фотографии ассортимента и товаров на полках разных магазинов, проведём офлайн-опросы покупателей в магазине
• Прямые продажи: прямой контакт с потенциальными партнёрами и клиентами
• Уникальные датасеты: данные по любым запросам, связанным с офлайн-присутствием
• Тайные покупатели: проверка уровня сервиса и клиентского опыта, оценка закупки товаров и услуг
• Данные для карт: информация об организациях на картах, фотографии и панорамы, разметка точки притяжения (POI)

Возможности:

• Разовые и регулярные исследования под ключ. Вы получаете данные в любом удобном для вас виде.
• Сбор данных различных видов: фотографии, аудио- и видеозаписи, координаты на местности, данные о Wi-Fi и сотовом окружении, текстовые данные. Могут быть в свободной форме или в виде ответов на вопросы.
• Тщательная проверка геолокации, качества фото, антифрод и другие параметры.

Рассмотрим кейс Лемана ПРО (Леруа Мерлен)

Часть 7. A/B-тестирование 

Поймём, какие проблемы поможет решить инструмент.

A/B-тестирование — это метод исследования, который позволяет сравнить две версии продукта или страницы и понять, какая из них работает лучше.

Для чего подходит:

• Оценка эффективности и рисков изменений в дизайне, контенте или функциях, а также того, как они влияют на поведение пользователей и ключевые показатели
• Поиск слабых мест продукта 
• Увеличение конверсии
• Оптимизация расходов: вы узнаете, какой вариант воронки лучше работает до запуска

Возможности A/B-тестов:

• Запуск экспериментов на всех этапах воронки
• Проверка своих гипотез без сложных настроек и помощи разработчиков
• Анализ трафика, конверсии, времени на странице
• Гибкая настройка параметров эксперимента в соответствии с целями

Часть 8. Комплексные исследования

Расскажем о возможностях комплексных исследований и о том, как ими воспользоваться.

Комплексные исследования помогают проводить специалисты Яндекс Взгляда. Стоимость рассчитывается кастомно.

Для чего подходит:

• Проведение глубинных интервью, UX-исследований
• Составление анкет
• Подготовка отчётов по результатам количественных исследований
• Кодировка
• Конкурентный анализ рынка

Возможности:

• Качественные и количественные исследования под ключ
• Выполнение части качественного исследования: проведение интервью или написание отчёта
• Таргетинг: аудитория Рекламной сети Яндекса, исполнители Яндекс Заданий и Сертифицированные панели с возможностью опросить не только Россию, но и другие страны

Часть 9. Создание исследования для клиента

Расскажем, что делать, если вам нужно создавать опросы для клиентов и переключаться между ними. Научим синхронизировать клиента, если он недоступен для выбора.

Поиск клиента

Войдите в интерфейс под агентским логином и выберите клиента из всплывающего списка. Чтобы было быстрее, можете начать набирать имя клиента в строке поиска.

Нужный клиент недоступен

1. Проверьте, что ваш агентский логин связан с нужным клиентом в Яндекс Директе.
2. Если связь с клиентом есть, но он не выходит в строке поиска, обратитесь в службу поддержки.
3. Если связи с клиентом нет, её необходимо установить. В этом вам поможет главный представитель вашего агентства в Яндекс Директе. Если это вы, воспользуйтесь инструкцией.
4. После того как связь между вашим логином и клиентом будет установлена, имя клиента появится во всплывающем списке.

Часть 10. Итоги

Яндекс Взгляд предлагает проводить следующие исследования:

1. Опросы — простой, продвинутый, по своей базе с помощью конструктора анкет.
2. Тесты видеокреативов — роликов и бордоматиков, чтобы скорректировать их до запуска рекламной кампании.
3. UX-тестирование сайтов, сервисов или приложения, которое определяет, насколько удобно ими пользоваться и какие изменения стоит внести.
4. Опрос на сайте — виджет для получения обратной связи от пользователей.
5. Полевые исследования, которые обеспечат любыми данными из физического мира.
6. A/B-тестирование для выбора наиболее эффективного решения для маркетинговой воронки.
7. Комплексные исследования подойдут, если нужна помощь команды Яндекс Взгляда.

Яндекс Взгляд подойдёт для всех типов бизнеса и любых задач компании. Его легко использовать, исследования запускаются быстро и обеспечивают надёжными данными. Их можно использовать для развития и принятия продуктивных решений. Таргетинги по всему миру помогут провести исследование на нужной аудитории.